领导艺术与沟通管理学

掌握沟通步骤：说-问-听-看

掌握沟通的铁定三定律

学会人际沟通的十三把小李飞刀

开启您成为沟通高手的行动

一、为人处世是一生的学习

* 好仁不好学，其蔽也愚；

* 爱好行仁而不爱好学习，只能是愚昧上当；

* 好信不好学，其蔽也贼；

* 爱好诚实而不爱好学习，只能是伤害自己；

* 好直不好学，其蔽也绞；

* 爱好直率而不爱好学习，只能是尖酸刻薄

* 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。

（一）沟通前的准备

* 听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。

* 学习沟通学需要我们用心倾听

（二）沟通学的定义及学习方法

* 做得体的事，说得体的话。

* 寻找自己的位置

* 培养自己审时度势看清环境变化的眼光

* 子绝四：毋意、毋必，毋固，毋我。

（三）了解沟通的主体

* 道可道非常道

* 莫我知也夫！予欲无言！子欲居九夷！

* 人的思维特点

* 人常有的感受：

* 我同意你的观点，但我很不满意你讲话的态度；

* 我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的方式

* 我知道你是对的，你也是为了我好，但我愿意你管得着吗？

* 在特定场景下,所有人都具有感性的一面

（四）沟通从心开始

l 心理对人有什么影响？

l 心理学是研究什么的？

l 如何研究人的心理？

l 偶然中的必然

l 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？

（五）常见的心理现象分析

l 角色心理（变心板）

l 紧张缓和

l 自我求证

l 晕轮效应

l 算命的心理术

l 错误的前题暗示（二选一）

l 体验认同

l 正义的假面具

二、人的位置与心理的关系

（一）弗洛伊德的心理解剖图

l 正常，压抑，犯罪

l **的权力必然导致腐败

l 对“家”的解析

l 给本我一个释放的途径

l 事缓则圆”－老子

（二）养成一个洞察心灵的意识

l 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人．

l 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；

l 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；

l 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗．

（三）有效沟通的基本步骤

l 目的不变、手段机动

l 有异议时，强调一致

l 确认需求

l 阐述观点

（四）沟通过程中的思路

l 考虑人性在沟通过程中所起的作用

l 充分把握人性的弱点

l 考虑到对方的需求点

（五）沟通的铁定三定律

l 内容

l 态度

l 关系

l 7% 38% 55%

l 你想到了吗？

（六）沟通的总原则

l 以情动人大于以理服人

l 人在理智与感情面前，宁愿选择感情

l 亲师沟通的运用

（七）沟通中的误区

l 年龄  阅历

l 学历  学问

l 真诚＝实话

l 真诚＝实在＃实话

三、争论中的原则技巧

说服别人的具体原则

l 避免争论

l 分析：人性的弱点

从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。

l 让想法是他自己的

l 在家庭中价值千金的一句话：

l “你觉得怎么样呢？”

l 把选择权留下，把决定权给他。

一.下对上沟通技巧

二.平行沟通技巧

三.上对下沟通技巧

l 沟通三要点

l 听的艺术

l 有效倾听包含的三个部分

l 有效倾听的作用

l 同理心倾听

l 你的痛在我的心

同理心倾听

角色扮演

l 子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。

l 我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。

看的艺术

问的艺术

说的三大模块

如何成为沟通的高手

不要轻易地批评、指责和报怨

表现出真诚的欣赏和赞扬

人际沟通的十三把小飞刀

1) 赞美具体化.

2) 逐渐增强的评价

3) 似否定,实肯定

4) 给对方没有期待的评价

5) 主动和别人打招呼

6) 信任刺激

7) 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美

8) 与自己对比

9) 适度指出别人身上的变化

10) 当一个 捧人的角色

11) 记住对方特别的日子或特别的事情

12) 了解别人的兴趣和爱好,投其所好

13) 从否定到肯定的评价

    人际沟通之“尚方宝剑”