企业危机公关与媒体应对策略

当今社会经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，从三珠口服液的坍塌到光明乳业的危机，从雀巢奶粉碘超标到肯德基的苏丹红事件等等，这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌也毁誉参半！危机对于企业来说，是一把双刃剑，如果处理得当，就会增加企业的美誉度以及消费者对企业的信赖感，同时成为提升企业形象的契机；如果处理不当，就会成为导火索，引爆潜伏的其它危机，加速企业的毁灭！那么当企业陷入危机的泥潭，如何跟媒体进行有效的沟通？如何在遭遇危机时借力媒体，组建一支专业的公关队伍？如何才能在危机中力挽狂澜，驾驭危机，化险为夷呢？本节课程里，通过案例讲解和课堂小组实务训练，引导学员充分认识媒体，掌握应对媒体发难的正确策略，从而科学有效地进行危机公关。

课程目标

 ◇ 掌握企业危机发生的原因和影响；
 ◇ 建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度
 ◇ 从危机公关案例中学习正确的公关技巧；
 ◇ 配合实际演练训练学员临场反应能力；
 ◇ 协助学员建立有效的危机公关小组；
 ◇ 强化学员建立应对媒体的策略和方法。

课程大纲

企业危机公关与媒体应对策略 主讲：栾帆        
第一部分：站在战略的高度看媒体――像了解客户一样去了解媒体
一、媒体猛于虎：换个角度看媒体
1、生于媒体，死于媒体
2、媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大
二、企业为什么被曝光
1、企业与媒体各自不同的利益和观点
2、企业与媒体沟通不畅，新闻点的选择和判断差
3、民众情绪的推波助澜，危机处理不当
4、新闻发言人技巧缺乏引起信息误导
第二部分：变被动为主动的媒体策略――象跑市场一样地跑媒体
一、企业建立和培养媒体关系要从日常做起
1、细分媒体与市场调查
2、搭建媒体网络构架、建立长期联系
3、制定危机处理预案
二、让媒体免费为企业宣传的秘诀
1、跟踪政策导向、抓住媒体宣传热点
2、关注敏感问题、
3、自己制造新闻点
4、给记者独特的内容
5、新瓶装旧酒
6、策划与热门新闻相关联的活动
7、目标指向最合适的记者
8、利用好新闻淡季
9、将新闻发布渠道扩大化
10、发生危机时也正是宣传的好时机
11、适度炒作
三、企业家知名度塑造
1、创造和引领一种生活方式
2、打造第一
3、搭便车
4、利用危机
5、话题营销
6、与媒体高度合作
7、多渠道打造公司及个人形象
8、注重新媒体的巨大传播作用
9、不放过任何一个可以推广自己的机会
10、公共场合的标志性行为装束
11、敢于和善于在公共场合发言
12、撰写漂亮的发言稿件
13、尽可能多地让企业家在媒体上露面
14、约请记者撰写企业家的深度报道――把企业家包装成公众人物
第三部分：企业与媒体良性互动操作实务――媒体也是生产力
一、接受采访的原则与方法――对记者以诚相待
1、树立良好的个人形象
2、使对方觉得重要
3、给记者实在的内容
4、站在对方立场表达自己的观点
5、有包装和设计
6、不指名道姓地评论他人
7、永远不说“无可奉告”
8、善于利用语言、表情、手势、服装等因素
二、成功的新闻发布会
1、主题突出、形式与内容完整统一
3、完美的现场效果、优异的新闻发言人
5、合适的时间、地点和合适的人
第四部分：危机中的媒体与公众策略――向媒体宣战一场无法打赢的战争
一、危机=危险+机会――媒体的“正名人”功能
二、危机传播的处理原则
1、“一个中心”
   以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心
2、“两个基本点”
以维护公众的利益为基本点
以真正解决问题为基本点
3、“四项基本原则”
诚意原则
透明原则
全责原则
及时原则
三、危机传播的应对技巧
1、记者需要什么
2、危机传播的应对技巧
 ◇ 表达同情和关心
 ◇ 信息简明扼要
 ◇ 直接告诉公众应该做什么
 ◇ 不断地重复信息
 ◇ 化抽象为具象、不推断和预测
 ◇ 不讨论钱的问题
 ◇ 及时发布哪怕一点好消息
 ◇ 除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律     
 ◇ 发生危机后，不要让它再有后续的新闻点
四、危机中面对媒体和公众的大忌
1、保持沉默
2、掩盖事实
3、推委他人
4、对记者反唇相讥
5、态度不温不火，漠不关心
6、没有统一的信息源
7、最高领导人过早出场
五、案例分析：著名的危机公关案例