绩效辅导推行与反馈面谈技巧

课程目标

一、掌握绩效管理的关键影响因素；

二、学习绩效过程辅导的关键技巧；

三、学习绩效教练与绩效突破的关键技巧；

四、介绍绩效反馈面谈的关键技巧。

授课大纲

一、影响绩效管理成败的关键因素

 › 基于战略与基于人本的绩效管理；

 › 绩效管理的过程性与参与性；

 › 导致绩效管理失败的典型问题；

 › 影响绩效管理成败的关键因素；

二、员工绩效障碍的分析

 › 对员工绩效障碍的归类分析

 › 如何消解员工对目标的抵触心理

三、绩效过程辅导的关键技巧

 › 绩效过程辅导至关重要；

 › 绩效过程辅导的典型流程;

 › 绩效辅导中的“推”与“拉”的策略

 › 案例分享：《人间正道是沧桑》

 › 绩效辅导的典型话术：STAR与SPIN

 › 绩效辅导的典型话术：同理心与点滴内化

 › 案例讨论：委屈的小王

 › 根据员工成熟度进行辅导；

 › 区分员工的年龄职级进行辅导；

 › 根据不同性格特质的人进行辅导；

 › 员工关键事件的记录技巧；

 › 案例分享：两种绩效跟踪记录的方法

 › 绩效会议的召开技巧；

 › 绩效辅导过程中的表扬与批评技巧。

四、绩效教练与绩效突破技巧

 › 绩效教练推进绩效提升；

 › 案例分析：康佳公司的绩效教练

 › 激发员工突破业绩之：重新诠释工作障碍；

 › 激发员工突破业绩之：使用可能性词句；

 › 激发员工突破业绩之：寻找成功的例外；

 › 案例分析：麻木低效的老王

 › 激发员工突破业绩之：将问题外在化；

 › 激发员工突破业绩之：假设解决架构；

 › 激发员工突破业绩之：自我承诺的技巧。

 › 善用激励技巧提升员工绩效；

五、掌握同理心沟通主要技巧

 › 沟通影响力的来源

 › 同理心沟通的技巧；

 › 同理心：换位移情；

 › 案例分享：酒店的尴尬/小张取包/诸葛亮取悦关羽

 › 反例：换位移情与三个大脑；

 › 同理心：行为共情；

 › 案例分享：最可爱儿童/威灵顿公爵/自然界的共情

 › 同理心的倾听技巧；

 › 同理心的回应技巧；

 › 案例分享：一场父子的对话

 › 同理心的说服技巧；

 › 区分：同理心不是同情心

 › 视频分享：如此美好的一天

 › 功夫在诗外：影响他人的六大诀窍

六、掌握绩效反馈面谈的核心流程

 › 绩效面谈的主要流程；

 › 案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

 › 绩效面谈的事前预约；

 › 绩效面谈的资料收集与整理；

 › 案例分享：一份绩效面谈准备清单。

 › 对绩效面谈目标对象的分析；

 › 最可能出现问题的预案处理；

七、掌握绩效反馈面谈的结构化话术

 › 绩效面谈的三明治技巧；

 › 绩效面谈的合一架构技巧；

 › 绩效面谈的动机引导技巧；

 › 绩效面谈的关系导向技巧；

 › 案例分享：卡特教练的绩效面谈。

八、有效化解反馈面谈中的分歧与冲突

 › 从三个大脑看沟通分歧的处理技巧；

 › 如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免争执辩论；

 › 如何处理对绩效评估结果的抗拒：避免极端用语；

 › 如何处理对绩效评估结果的抗拒：一般化的同理；

 › 如何处理对绩效评估结果的抗拒：降低负面程度；

 › 如何处理对绩效评估结果的抗拒：舞台中心效应；

 › 如何处理对绩效评估结果的抗拒：斯托克戴尔悖论；

九、答疑与讨论。