商业银行客户经理职业素养与职业能力提升

【课程目标】

1、 掌握客户经理职业化的内涵和标准

2、 掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点

3、 掌握客户经理个人工作效率提升和目标达成的方法

4、 掌握客户经理从业人员的压力与情绪管理的方法

5、 掌握个人执行力提升的方法与操作要点、流程

【课程关键词】

职业表现    专业    敬业    职业气质    契约精神    交换    结果    压力     情绪    时间    目标    绩效    信任    信仰    责任    沟通  汇报    建议    讨论   职业发展   执行力

【课程大纲】

引言：

职业素养与能力=职业表现力+职业沟通力+职业执行力

― 什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能

第一单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力

职业选手是我们的职业追求

1、做一名职业选手

― 职业选手与业余选手的四大不同

― 职业化的三个标准

― 专业技能是职业人的生存之本

― 什么是专业的三个内涵、三个标准？

― 如何成为专业选手？

2、商业交换是职业人的信托责任

― 职业哪里来？

― 契约精神的表现是什么？

― 如何树立契约精神

― 对敬业的两种误解

― 什么是真正的敬业？

― 做到敬业方法和做法

3、职业人的思维和行为训练

― 职业化的三大死敌

― 职业化修炼本大原则

― 职业思维的训练：6个“两回事”训练法

― 职业训练的7种基本方法

4、身心健康与职业人的气质训练

― 职业行为：没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；

― 职业仪表：没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；

― 职业保健：没有职业的保健，就没有职业生命的质量；

― 职业心理：没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。

第二单元：用职业沟通提升职业效率

一、我与“我”的沟通

1、角色认知

2、压力管理

― 认识压力

― 压力管理的的两个方向

― 压力管理的四个步骤

3、情绪管理

― 认识情绪

― 从情绪来源入手控制情绪

― 情商管理五步法

二、与“事”的沟通

1、个人时间管理

― 对时间的管理就是对效率、对生命的管理

― 时间管理的核心——要事第一

― 学会制造和使用工具

2、个人目标管理

― 真目标还是伪目标

― 个人目标设立的原则

― 从目标到计划

三、与“人”的沟通

― 沟通的基本要素

― 按照组织架构图和供应链选择沟通对象

― 沟通中的语言技巧

第三单元：提升个人职业执行力，打造全新的职业人

一、职业执行力就是职业的结果力

― 结果思维：结果不是态度、职责、任务

― 结果三要素

― 做好结果的三个方法

二、100%责任

― 责任思维：“承担责任”还是“承担后果”

― 责任训练的三个途径

― 防止“责任稀释”

― P-D-C-A循环提升个人执行力

结束部分：课程回顾、合影留念