数字时代的客户体验改进和创新

a) 通过客户体验改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；
b) 通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；
将客户体验植入到企业运营，形成持续增强的核心竞争力；

课程大纲

第一天：
一、认知篇：被数字时代加速的体验经济
1、 体验经济是被传统商业忽视的利润金矿
 体验经济的价值原理和成功故事
 互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验
 即刻思考被忽视的体验价值洼地
2、 客户体验策略和思考框架
 布局企业的客户体验策略
 透视客户体验的终极问题
 体验一小步，经营一大步
 
第二天：
二、设计篇：如何落地客户体验策略
3、 客户体验设计的体系工具
 客户画像和客户体验地图
 客户体验地图的实用方法
 从体验地图挖掘利润机会
4、 客户体验设计的快餐模式
 相亲相爱-四个体验阶段
 扫射盲区-三个维度跨越
 心动记忆-两个关键时刻
 

第三天：
三、运营篇：用体验思维重塑客户忠诚
5、 被玩坏的客户忠诚
 客户忠诚对企业的巨大效益
 传统的会员计划为什么慢慢失效
 会员激励手段评估的经典模型
 案例分析-让人心动的会员计划
6、 用体验创新去激活沉默会员
 会员体系的体验创新要素
 会员体系创新的四个步骤
 善用免费的运营分析工具