AI元年 颠覆与重塑——打造企业超级竞争力

2023年2月ChatGPT开始爆火，3月GPT4公布、百度文心一言公布、谷歌BARD发布、微软office365发布，人工智能的舆论呼啸而来，每天在轰炸着人们的注意力，同时国家在做相应的战略部署，4. 5月阿里和华为发布各自的大语言模型，英伟达发布更高算力显卡。人工智能算力，按5年1000倍的速度展开竞赛。

面对这场席卷而来的技术风暴，国内的很多企业已经开始采用，迅速优化了成本结构，提高了员工能力，实现了高水平输出，与没有利用人工智能算力的企业在各方面拉开差距。

但同时，舆论自媒体上纷繁复杂的信息，使用条件的约束，人工智能新概念与传统企业经营的结合缺失，等等因素，导致企业无法看到全貌，无法看清趋势，无法看清实施步骤，在是否实施和如何实施方面陷入认知困境。

课程收益：

在当前竞争激烈的商业环境中，企业在许多方面都可以利用GPT这类先进的人工智能技术：

● 了解最新AI和GPT技术进展，认识到AI技术对企业发展的深刻和长远影响

● 了解最新的技术与企业结合的应用案例，打开思维

● 结合企业的应用场景，体验GPT和各种AI应用的账号

● 结合服务场景用GPT提高客户体验，使用GPT来构建先进的聊天机器人，提高客户满意度

● 结合营销场景用GPT提高营销效率，企业可以使用GPT来创建高质量的营销内容，提升营销传播效果

● 结合销售场景用GPT提高销售成交率，企业用GPT成成销售话术、FABE、SPIN话术、客户画像等，实现个性化方案，大大提高客户成交率和客户粘性

● 结合管理场景用GPT提高管理协同，用GPT产生部门目标和组织目标的结合，从大目标到小目标的分解

● 结合人力资源场景用GPT产生高效招聘和培训方法，用GPT产生招聘工具和制作微课工具

● 企业利用AI工具进行赋能的战略步骤、内外部条件、启动点、人才储备和风险控制

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者、销售总监、营销总监、人力资源总监，各级经理。

课程方式：专业讲解+新技术展示+过程工具体验+企业场景实操+企业应用提示词编写。

课程大纲

第一讲：人工智能概念：工具体验、发展历程和未来趋势

1. 人工智能的主要工具体验：ChatGPT、midjourney、XMind

2. 智能算力的演进逻辑：硬件逻辑、算法逻辑

3. 认知：AI、GPT、NLP LLM

4. 大模型的井喷——迅速变成基础设施

5. 发展历程和国内外产品对比

体验：用AI思维导图生成一个产品策划

体验：人工智能办公软件对效率的提升

6. 战略角度认知：高智能内核+高质量输出+高速度迭代给带来怎样的竞争？

第二讲：多媒体运营部门：产出高质量高产量内容

1. 多模态AI大幅降低媒体制作成本

2. AI赋能以后的效果：高质量和高产量是的实现

实操AIGC：

第一步：找到对标的短视频账号和对标的公众号

第二步：用GPT工具提取对标账号的文字和提炼创作风格

第三步：用GPT工具融合企业信息，产生新内容

输出结果：学员本身的案例输出

多媒体运营工具包：文字提取APP、文案生成APP、短视频生成APP、数字人生成APP

3. 战略思考：用海量高质量媒体内容占领客户心智

第三讲：销售全流程的10倍提效：成交率和客户关系双提升

1. 销售困境和低效的根本原因：无法接近客户的思考

2. AI赋能销售过程得到效果，实现个性化需求匹配

3. 实操应用1：用GPT辅助撰写个性化的销售FAB资料

提示词举例：设定你是销售专家，对以下销售材料进行FAB整理

4. 实操应用2：用GPT生成客户拜访前的销售话术

5. 实操应用3：用GPT为客户生成个性化产品方案

6. 实操应用4：用GPT协助生成客户拒绝后的推进策略和话术

7. 实操应用5：用GPT生成客户行为的心理分析档案和对应销售策略

提示词举例：客户有某某特征，请帮我分析他的心理特征，并给出在与他沟通时的策略、话题和避讳。

8. 战略思考：个性化+高质量销售=持续的高成交率

第四讲：客户服务全流程质量提高：高满意度和高可信度

1. 客户服务水平，受人的因素影响过大

2. AI赋能客户服务的效果，实现即时、稳定、高质量客户服务

3. 应用1：售前售中售后的百问百答机器人，与虚拟人结合多媒体平台

4. 应用2：社区服务机器人

案例：用chatgpt生成问答语句库，可低成本扩展相关角度

6. 实现方法：企业私有化客户服务器部署和GPT训练路径

7. AI客服的战略思考：提高质量、提高范围、降低成本

第五讲：人力资源重点应用：超高效能员工的出现

1. 在AI实施后，人力资源的趋势首先是成本大幅降低

2. 招聘应用，招聘文案、筛选简历、面试策略、数据分析

案例：非专业人员如何面试专业人员

3. 培训应用：外聘课的内部转换、岗位经验内化后的内训课生成

案例：如何把某一门外聘课程，转化为GPT学习提示词

4. 企业岗位经验萃取与内化，GPT提示词

5. 企业内部知识图谱和知识库的建立

6. 内部AI培训师的养成

7. AI人资的战略思考：掌握工具的人+阿米巴经营

第六讲：产品研发中的应用：产品创意的极大丰富

1. 新产品上市难的原因：创意枯竭，与客户需求匹配难

2. 思维导图：无穷创意的产生

案例：一只杯子的可拓创意产生、筛选、原型

3. 用AI作图生成图片

4. 产品设计与AIGC结合，多样本视频渠道测试成为可能

5. 产品个性化：个性化人群分发测试设计

6. 战略思考：产品原型与消费者预定结合

第七讲：团队管理中的应用：从目标到行动提高一致性

1. 团队低效率的原因：目标理解的差异，彼此理解的不同

2. 利用人工智能思考，跨岗位思考，跨级别思考

案例：做一个让所有级别都能理解的方案

3. 遇到矛盾冲突时，如何用GPT解决

4. 战略思考：跨领域思考带来的认知提升，会产生超级团队吗？

第八讲：企业导入chatgpt的战略步骤：降本增效

1. 培训，先接受完整知识和常识

2. 根据公司特点选择导入领域

3. 重要选择：外部应用取得成果还是内部数据化累计专业？

4. 内部产生人工智能对应岗位

5. 人工智能的三化

1）人才能力的多元化

2）创新智能的中央化

3）智能应用的傻瓜化