创造性解决问题

课程背景

作为组织的领导者、管理者或项目方案的组织实施者，在思考、管理和实施创新活动时，您是否会遇到如下问题或困惑：

→ 如何打造鼓励创新的组织和团队，并结合企业实际情况找到自己的着力点？

→ 如何打破传统守旧的思维模式，结合部门现有情况创造新的元素？

→ 对于问题解决和分析通常只留在表面，且多从本部门和个人角度思考，思维如何突破？

→ 都是成年人，江山易改本性难移，有的都很成功的领导干部，改变自己很难，如何运用创新思维突破自己？

→ 课堂学了很多新方法、新工具，培训结束回到工作岗位，思考问题和办事，又回到老路子上去，没有实际成效，有什么有效方法？

→ 想创新，但是公司性质和体制不允许，中层职权有限，考核任务重，又如何创新？

→ 工作思路不开阔，教条式和机械式应付上级交办的工作，缺乏创造性工作的思路，不能为上级提供有效建议和系统解决方案，如何改变提升？

→ 在移动互联网时代，产品研发、市场营销和服务方式如何创新？

→ 团队里90后越来越多，以前的管理思路和方法已经不适应，有哪些方面去思考创新，激发他们的才能和想法？

→ 部门效率低，横向协调困难，如何创新提高？

→ 旧有的工作流程如何打破？

→ 组织在规范与创新、近期考核与长远效益之间，如何找到平衡？

→ 推行创新改革很困难，效率提升受到阻碍，如何让大家克服变革阻力？

→ ……

以上这些问题的根源，都是受到了如下传统思维的束缚和工作方式的局限：

（1）主动意识、责任意识、创新意识和挑战精神欠缺，工作局面因循守旧。

（2）对工作问题重对策、轻分析，对问题缺乏系统思考和本质认识——思维的盲点就是工作中的短板！

（3）依靠以往经验和传统办事，不会主动运用工具，知行不能合一。

（4）缺少系统的创造性思维及运用技巧，工作思路和工作方法单一。

（5）对学到的技能和工具不能灵活运用，不知道如何进行工作系统的有效整合，对潜在的问题和执行者的障碍，不能进行识别、排查和管控。

本课程针对以上工作实务中的典型问题和思维根源，以帮助中高层管理者提升工作意识、改善思考模式和掌握创造性工作技巧为目标，进行针对性设计，通过本课程两天的思维训练，帮助学员厘清管理工作中的问题和困惑，在创造性思维技能提升的同时，找到理想的问题解决方案。

课程简介

▪ 授课讲师：柳瑞军

▪ 标准课时：12课时/2天

▪ 课程收益：（1）掌握组织创新管理技能、复杂问题分析技能、创造性决策技能、创造性执行技能，以及领导者必备的整合思维能力；（2）完成一项针对性实务问题的创造性解决方案，掌握并运用三大思维工具。

▪ 授课特点：（1）互动授课，课堂气氛活泼生动、吸引力强；（2）既有理念高度，更具有实操性，课程的实战实用性，获受训单位和学员的高度认可与好评！

课程大纲：

第一部分 创造性解决问题的思维模式

主题一、企业创新的成功模式

1. 企业创新的重要性和紧迫性？

1) 创新对企业的意义

2) 创新对管理的作用

3) 视频案例：以创新著称的企业为什么会走向衰败？

4) 成功创新背后的模式是什么？

2. 组织创新水平测试

1) 测测本单位的创新水平处在何种水平？

2) 结果评估及工具应用

3. 如何管理企业的创新活动？

1) 创新型组织的组成要素

2) 组织创新的关键领域

3) 文化与氛围——如何激发员工的工作创新？

4. 如何开发管理者的工作创造力？

1) 个人创造力测试

2) 个体创造力提升工具

3) 确认个人关键驱动要素

4) 课堂活动：创新能力成长树

主题二、思维突破——创造性决策的思维模式

（一） 个体突破性思维模式

1. 思维重构模型

2. 思维漏斗模型及思考规则

3. 案例：一个新药的诞生

4. 发散思维在组织创新和决策中的运用实例

5. 如何在日常工作中运用发散思维？

6. 如何摆脱旧思维，建立新的思考习惯？

（二） 如何改进团队的思考方式？

1. 传统决策方式的思维短板

2. 团队头脑风暴常见形式和工具

3. BS（Brain-storming）头脑风暴活动规则

4. 哪些因素阻碍了发散思维？

→ 视频案例：创造性思维的障碍

→ 工作中常见的消极思维

5. 如何突破束缚思维的障碍？

6. 思维练习

（三） 复杂问题的决策思维模式

1. 什么是复杂问题？

2. 解决复杂问题的思维模型

3. 案例：如何创造性激励下属？

4. 创造性解决问题工具箱

第二部分 系统分析技能

主题三、磨砺分析之剑——系统思维

1. 用系统来工作——管理工作的必备思维！

1) 系统的基本特征

2) 我们通常如何分析问题？

3) 创新思维在决策分析中的价值

4) 解决问题高手是如何分析问题的？

2. 分析之剑：从系统到本质

3. 结构化分析的“MECE原则”

1) 建立问题的结构和层次

2) 如何通过分析弥补思维短板？

3) 系统思维的3个重要结论

4) 课堂思维练习

4. 发现潜在问题的方法？

5. 如何整理问题所需信息？

6. 如何用系统来工作？

主题四、磨砺分析之剑——本质思维

1. 分析之剑——本质思维

→ 案例：美国通用公司的面试题

2. 如何运用本质思维寻找“根本解”？

1) 双环学习与根本求解法

2) 关键分析常用的方法和工具

3) 实务案例

3. 课堂演练

1) 如何衡量是否追问到了根本原因？

2) 如何避免错误的发问？

4. 目的导向法

5. 情感思维——如何进行问题中的人本因素分析？

第三部分 创造性决策

主题五、磨砺决策之剑——突破性思维

1. 决策之剑——从传统到创新

→ 传统思维的应用：

→ 突破思维的应用：

2. 影响决策的主要因素

→ 创造性解决问题与传统方式的区别

→ 突破性思维及应用工具

3. 奥斯本检核表法思维训练

4. 发散思维技巧 

1) 典型案例及应用情景

2) 常用工具及思维练习

3) 多级发散思维的运用

4) 案例讨论

5. 逆向思维技巧

1) 典型案例及应用情景

2) 逆向思维工具

3) 猜故事、课堂思维练习

4) 转换思维——目标倒推、《劣势清单》

主题六、磨砺决策之剑——移动互联网思维

1. 什么是互联网思维？

→ 互联网思维的本质思考

2. 问题决策中的互联网思维

→ “互联网+”创新的基本形态

→ 移动互联时代的商业模式

3.  “互联网+”背景下的服务创新

a) 服务创新的特点

b) 客户体验设计的创新

4. 如何进行服务品牌的“移动化”创新？

5. 服务创新的3个着力点

第四部分 整合思维技能

主题七、打造领导力之盾——整合思维

1. 整合思维是领导成败的分水岭

2. 视频案例：整合思维的精髓

3. 整合思维的特征

→ 整合思维可以解决哪类问题？

4. 创造性整合的类型和技法

→ 协同整合技巧

→ 系统整合技巧

→ 人际冲突整合技巧

→ 案例：海尔的系统创新

主题八、创新实战范式——系统解决方案

1. 如何管理创新活动？

2. 如何找到创新的机会？

1) 如何查找创新机会的来源？

2) 发现机会的途径和方法？

3) 讨论：组织还有哪些可能的创新机会？

3. 如何选择并制定创新方案？

4. 创新的实施

5. 如何取得创新回报？

→ 事后评估、标杆管理工具

课堂成果与行动改进方案