管理者角色认知与职业素养

【课程目标】

清晰的认识作为管理者应该担任的角色；

掌握不同角色在日常工作中的要求与方法；

避免角色错位和错误的角色认知；

管理者自我管理与自我提升

提升管理者职业素养，加强职业化。

【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】企业中层管理人员、优秀储备经理

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认识自己，做成功的管理者

1．管理者的核心价值

2．管理者必备的八项基本技能

3．管理者基本职业素质认知

  职业素养提升是企业发展的必然要求

  企业管理者与员工职业养决定企业形象

  职业素养影响管理效率和自身职业发展

二、作为下属角色的中层管理者

1．中层管理者在企业中的位置

2．中层管理者作为下属的四项职业准则

3． 作为下属时常见的四大认识误区

  民意代表     

  自然人     

  向上错位     

  领主思维

4． 优秀下属角色的“五位法则”

l  定位、到位、补位、站位、换位

案例：李主管汇报完部门的问题后领导显得大失所望，他该如何做会更好？

      魏经理主动地解决工作了遇到的一个问题，为什么领导却对他很不满意？

      刘经理部门里有三个能力差不多的储备干部，为什么最后刘经理推荐了第三个下属。

三、作为同事角色的中层管理者

1．跳出本位看问题

2．同事是自己的“内部客户”

3．共赢心态与全局观念的树立

4．作为同级管理者常见误区

案例：王经理做了什么快速拉近了跨部门同事的距离和关系

四、作为上司角色的中层管理者

1．中层管理者如何领导下属

2．认识作为上司的三个角色：

  管理者—管理的基本要求和动作

  领导者—不靠权力而让他人支持的能力

  教 练—注重下属的培养和辅导

3．从员工到中层管理者——快速适应角色转变

4．作为上司的角色认识误区：

  老好人型

  官僚型

  个性化型

  业务员型

案例分析与研讨

案例：张经理为什么努力工作却得不到下属的支持与体谅？

      林主管的队员越来越没有积极性，应付工作的状态很多？

五、管理者职场沟通素养

1、沟通是最重要的管理活动

1）．沟通是管理者最基本的职业技能

2）．消除障碍，主动沟通

3）．组织沟通不畅的十大原因

2、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

六、双赢沟通的核心——同理心

1、 两大原则：先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情 

2.、两个步骤：辨识，反馈 

3.、四种沟通境界：

4.、左右逢源：上下、左右、内外、正面沟通

5、同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听

6、人之所欲，施之于人

沟通工具：HH同理心沟通技巧

沟通工具：同理心两步曲

案例研讨：刘经理的沟通方式正确么？如果用同理心该如何应对？

七、职业素养之自我管理

1、职场情绪与压力管理

1）情绪管理是实际管理工作的需要

2）情商决定职业发展与职场关系

3）情绪管理四大要素

4）控制不良情绪六大策略

2、人际关系管理

3、自我形象管理

七、管理者必备职业态度与职业精神

1、如何理解和看待工作本身

2、优秀管理者八大积极心态

3、管理者职业规范 -- 职业人应恪守的基本行为规范