涉外国家商务礼仪与文化传承

课程介绍：

自从有了国家，也就出现了相应的礼仪。不论是古希腊、古罗马、古印度还是古埃及，都形成了具有民族特点的礼仪。由于国家的产生，也就有了国与国的交往。国际交往也需要有一定的规范与准则，于是就产生了国际商务礼仪。在长期的国际交往的过程中，已经形成了许多国家间通行的国际规则，现代国际商务礼仪正是历史上国际礼仪的传承与发展。

《全球一体化--涉外国家商务礼仪与文化传承》是一门操作性极强的课程，旨在为中国企业及其从业人员提供较为系统的、实用的国际礼仪规则、规范和技巧，通过介绍涉外礼仪的基本原则、规范和知识技能，帮助人们树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

课程特色：

 结合国际视野回眸中国企业商务礼仪场景；

 精炼中国企业在国外项目的实战案例（经验与教训）；

 情景模拟国际场景中角色动态。

课程收益：

 展现中国企业职业化形象与国际化风采；

 掌握涉外礼仪中各国的文化、民俗、宗教与禁忌；

 运用国际惯例、呈现国民魅力、赢得更多商机；

 提升涉外活动中商务交往的综合实力；

 塑造中国职业人品牌竞争力。

课程时间：2天/（6 小时/天） 

课程人数：30人以内为佳

培训形式：视听赏析、情景模拟、案例解析、分组研讨、现场答疑。

课程内容：

前言：国际商务礼仪的重要性

一 “一带一路”国家商务礼仪与习俗魅力----中国企业国际项目案例（任选5国重点讲解）

1. “东亚与东盟10国”商务礼仪与习俗魅力

（东亚：蒙古国，东盟：新加坡、马来西亚、印度尼西亚、缅甸、泰国、老挝、柬埔寨、越南、文莱、菲律宾）

1) 东亚国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 中国企业驻东亚国家合作项目经验与教训

2. “西亚18国”商务礼仪与习俗魅力

（伊朗、伊拉克、土耳其、叙利亚、约旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、也门、阿曼、阿联酋、卡塔尔、科威特、巴林、希腊、塞浦路斯、埃及的西奈半岛）

1) 西亚国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 中国企业驻西亚国家合作项目经验与教训

3. “南亚8国”商务礼仪与习俗魅力

（印度、巴基斯坦、孟加拉、阿富汗、斯里兰卡、马尔代夫、尼泊尔、不丹）

1) 南亚国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 中国企业驻南亚国家合作项目经验与教训

4. “中亚5国”商务礼仪与习俗魅力

（哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、塔吉克斯坦、吉尔吉斯斯坦）

1) 中亚国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 中国企业驻中亚国家合作项目经验与教训

5. “独联体7国”商务礼仪与习俗魅力

（俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯、格鲁吉亚、阿塞拜疆、亚美尼亚、摩尔多瓦）

1) 独联体国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 中国企业驻独联体国家合作项目经验与教训

6. “中东欧16国”商务礼仪与习俗魅力

（波兰、立陶宛、爱沙尼亚、拉脱维亚、捷克、斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亚、克罗地亚、波黑、黑山、塞尔维亚、阿尔巴尼亚、罗马尼亚、保加利亚、马其顿）

1) 中东欧国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 中国企业驻中东欧国家合作项目经验与教训

二 “其他涉外国家“商务礼仪与习俗魅力----领略不一样的风土人情

1、美洲国家礼仪习俗

1) 北美国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 南美国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2、欧洲国家礼仪习俗

1) 东欧国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 西欧国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

3) 南欧国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

4) 北欧国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

5) 中欧国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

3、非洲国家礼仪习俗

1) 东非国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

2) 西非国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

3) 南非国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

4) 北非国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

5) 中非国家文化、民俗、宗教、饮食与禁忌

三 “国际商务形象魅力”提升----塑造独一无二的风格

1．形象的概念

2．形象风格

3．色彩分析及部分学员现场诊断

4．款式与脸型、体型、性格的关系

5．五大款式风格

1）“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰

a) “古典型”人的形象特征

b) “古典型”人的公务服、休闲服、礼服款式

c)  “古典型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）

2）“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰

a) “自然型”人的形象特征

b) “自然型”人的公务服、休闲服、礼服款式

c)  “自然型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）

3）“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰

a) “浪漫型”人的形象特征

b) “浪漫型”人的公务服、休闲服、礼服款式

c)  “浪漫型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）

4）“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰

a) “艺术型”人的形象特征

b) “艺术型”人的公务服、休闲服、礼服款式

c)  “艺术型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）

5）“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰（女士）

a) “优雅型”人的形象特征

b) “优雅型”人的公务服、休闲服、礼服款式

c)  “优雅型”人的配饰款式（包、鞋、项链等）

6）“俊酷型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰（男士）

a) “俊酷型”人的形象特征

b) “俊酷型”人的公务服、休闲服、礼服款式

c)  “俊酷型”人的配饰款式（包、鞋、饰品等）

四 “国际商务举止魅力”提升----行为是第一张名片

1．客户关系是一把双刃剑

1) 尊重为先

2) 信任是尊重的基础

2. 与客户沟通中的人际关系

1) 做到换位思考

2) 投其所好式沟通思路

3) 运用灵活性化解冲突

3．商务活动前的准备工作

1) 活动场地的熟悉

2) 客户资料的话题准备

3) 活动现场的应急方案

4．商务活动中迎接礼仪――掌握火候最关键

1) 迎接的身份对等原则

2) 迎接的“先来”原则

5．商务见面问候礼――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

1) 握手礼的要领

2) 握手礼的禁忌

6．商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始

1) 自我介绍的三要素

2) 为他人做介绍的技巧

7．商务活动引领陪同、电梯、楼梯、偶遇礼仪

8．商务活动接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

1) 相对式房间的待客座次

2) 并列式房间的待客座次

3) 社交会场待客座位

4) 集体合影座次

9．商务活动送别礼仪――虎头豹尾的收官之笔

1) 送别客人的方式

2) 送别的“后走”原则

3) 乘坐汽车的座次

10．商务活动结束后总结与回访礼仪

1) 活动总结

2) 电话回访

五 “国际商务宴请魅力”提升----餐桌上的哲学

1．商务活动餐饮礼仪

1） 冷餐会礼仪

2） 冷餐会座次礼仪

3） 西餐的座次原则

4） 西餐的正确吃法及餐具的摆放

5） 正式西餐“七”道菜

6） 红酒的饮用与鉴赏常识

2．商务活动餐饮谈资

1) 正能量事实新闻回顾

2) 健康养生话题置入

3) 品位修养文化研讨