应收帐款管理与客户信用控制

市场经济是信用经济，信用管理能力成为企业生存和发展的必备条件。那么，如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？

这门课程将帮助你实现以下培训目标：

—树立风险意识

—制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度；

—掌握应收账款管理与欠款催收的具体方法与技巧

—掌握信用管理工具的使用

—建立企业信用管理体系

学习对象

—财务经理、信用经理、销售经理

—信用或专业会计人员

—清欠人员、销售人员

—负责信用或应收帐款管理的相关人员

课程大纲

引言：企业影响现金流五大财务风险

1．加强应收账款的重要性

 —应收账款冰山理论

 —货款拖延对利润的影响

 —坏账对销售额的影响

2．应收账款产生的五大因素

 —业务人员素质不高

 —主管督导不积极

—应收账款的回收期限拉长的原因

—折让金额过多  

3．如何管理和清理应收帐款

 ▪ 掌握应收帐款管理的常用工具

√帐龄分析法的运用

√DSO的含义及其运用

√逾期违约率的计算

 ▪ 科学的客户信用管理方法

√客户信用档案管理

√客户的信用群体划分

√客户付款类型与习性分析

 ▪ 怎样有效地保障企业债权

√企业债权保障的三大基本要素

√企业内部单据管理的重要性

 ▪ 合同信用风险管理

√合同的履行抗辩、保全和担保

√签订合同的技巧

√证据效力必备三要素

√传真，口头合同和电子邮件的证据效力认定和司法实践

√日渐重要的证据种类—视听资料的运用及其对抗

√证据瑕疵的洗涤

4．催收的基本原则与指导思想

 ▪ TSP原则
T—Time
崔款的时间越早，帐款回收的可能性越大
S—Skill
催款的技巧越高，帐款回收的机会就越大
P—Pressurs
给与债务公司的压力越大，得到优先偿付的可能性越大

5．收款时的应对要领 

 ▪ 定期拜访

 ▪ 态度至上

 ▪ 掌握心理

 ▪ 名正言顺

6． 账款催收技巧

 1、常用的催收方式及格式要求

 ▪ 付款通知

 ▪ 信函

 ▪ 传真

 ▪ 崔款信函样本

 ▪ 信函（传真）催帐收款的技巧

2、面访催帐收款的技巧

3、电话催收技巧

--电话催收五部曲

POWER原则
P—(Prepare dor the call)   打电话前的准备
O---(Open strongly)           强有力的开场白
W---(Work through objection)  贯穿始终的控制
E---(End wich commitment)    得到付款的承诺
R---(React quitkly to broken promises) 对爽约的立即反映

7、应收帐款管理办法及指导意见