高情商管理沟通

在我们不断提升管理者的管理技巧的进程中，我们的管理者逐步认识到：管理不是博弈，管理不是控制，管理是成人为己、是协同发展。因此它要求管理者从知心、反求诸己、双赢的情感沟通为基础。可社会上沟通的课程、书籍虽是琳琅满目，但大多是从信息的角度分析沟通不畅，或是按西方的思维来解决问题。对我们从小被灌输：沉默是金，言多必失、祸从口出、打是亲骂是爱的东方文化中成长的管理者，面对新生代员工对沟通在情感上的需求，往往以一个问心无愧、将来他们会明白的自我安慰，结果往往是越沟越不通。

本课程系统地、针对性的分析了当下我们沟通不畅的问题根源，结合中国的人际交往心理特点、新生代员工尤其90后员工的情感需求，系统的提出高情商沟通方法，帮助管理者与上下级、同事间架起情感的桥梁，减少沟通障碍。

 【课程内容】（1天，6H）

第一讲：沟通的认知

1、 管理沟通的价值与趋势

2、 中西方文化在管理沟通中的差异

 ▪ 西方—重信息传递，5C原则

 ▪ 东方—重情感传递，四维理论

3、 管理从沟通开始

 ▪ 从与人相处的艺术看沟通

 ▪ 从管理失败看沟通

 ▪ 从误会的根源看沟通 

4、 了解沟通，消除误会

 ▪ 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”

 ▪ 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”

第二讲：高情商沟通技巧

1. 高情商沟通的三个层次

2. 高情商沟通五个原则的应用

 ▪ 情感传递的原则

 ▪ 非语言信息运用的原则

 ▪ 主动归因应用原则

 ▪ 同理心应用原则

 ▪ 角色调整应用原则

3. 高情商沟通四个调整

 ▪ 调整角色

 ▪ 调整距离

 ▪ 调整期望

 ▪ 调整方圆

第三讲：高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通

1. 与上司沟通常见的角色误区及防范 

 ▪ 民意代表

 ▪ 同情者

 ▪ 只代表个人意见

 ▪ 角色错位

2. 与下属沟通常见的角色误区及防范 

 ▪ 领主 

 ▪ 教父

 ▪ 业务员

 ▪ 官僚思想

第四讲：高情商沟通的实践与应用二：上下级间的沟通

1. 怎样与下级沟通

 ▪ 了解下属的需要以及自己的行为

 ▪ 如何向下属下达工作任务

 ▪ 如何听取下属的工作汇报

 ▪ 如何向下属推销自己的建议

2. 怎样与上级沟通

 ▪ 了解上司的需求与自己的行为

 ▪ 清除与上司沟通的障碍

 ▪ 如何接受上司的指示

 ▪ 如何向上司汇报工作

 ▪ 如何与上司讨论问题并发表异议

3. 综合应用分析

 ▪ 根据视频提供的案例，结合工作中实际情况，全面总结与上下级沟通的要点与重点