痕迹识人，沟通从心

【课程简介】

本课程从奥斯古德— 施拉姆的沟通循环理论入手， 通过分析沟通传递者和接收者两大角色的特征，以及 七大沟通过程(沟通目的分析、心理状态分析、对象 需求分析、信任程度分析、接受程度分析、沟通方式分析、信息判断)中的关键要点，  在每个要点中，  穿插对人性的分析，让学员从沟通的角度来理解如何 更好地达到沟通的目的，  从而掌握从哪个环节入手， 有针对性地达到沟通目的。

课程中融合了大量心理学相关知识，讲师会根据 学员的特征，从他们所面临的实际工作沟通场景和生活的常见案例入手，让学员对各种原理能形成深刻的认知。本课程从人性的视角出发，让学员从单纯的表达技巧训练中跳脱出来，  全面深刻理解沟通， 提升沟 通能力。课程内容不仅在工作沟通中有极好的应用， 在生活中，也能帮助学员提升与身边人的相处能力。

【适合对象】

在职场中需要与他人进行沟通， 但对于如何把握沟 通对象的特征，从而选择合适的沟通方式有所困惑的职场人员，其中的原理，  可以使用于销售、管理、工 作沟通以及日常生活等各种沟通场景。

【课程学时】2天

课程大纲：

一．   沟通理论与逻辑

二．   沟通的目的

三．   沟通时受众的三种心理状态

四．   开口之前，   判断需求

五．   沟通前的信任构建

六．  如何判断对方的接受度

七．   沟通方式的选择与沟通对象类型及策略

1.    沟通的方式与选择

2.    沟通对象类型与沟通策略

八．  作为受众的常见沟通问题

1.   预设立场

2.    情绪主导

3.    眼见未必为实

九．   沟通中的信息判断

1.    沟通氛围对信息真实性的影响

2.   信息判断，痕迹入手

3.   痕迹分类

4.   识别信息真假

5.    了解对方标准

十．   沟通能力的塑造

1.    沟通能力的三个关键环节

2.   有效倾听的塑造方法

3.   换位思考的塑造方法

4.   有效表达的塑造方法