跨部门冲突与合作之道

【课程背景】

4.0的时代里，公司做为商业文明的细胞，公司内部的各个部门更是要突出重围，成为一条条的“快鱼”，助力公司的发展和项目的交付，不同立场和角色间“抢戏”就在所难免。

课程引导学员正向认知冲突，从不同性格的岗位角色入手，从部门之间的利益目标进行深度剖析，通过DISC性格分析、情景演练和团队共创的方法，唤醒学员去正确理解冲突和作用，客观的认知性格不同，带来的各异的解读视角，引导学员进行正确和恰当的冲突与合作管理，进而实现“和而不同”的职场人际关系，促成公司内部良性竞争与发展的合作关系。

【课程收益】

▪  认知冲突和冲突成因；

▪  识别个体性格差异带来的不同处事风格；

▪  掌握控制冲突和转化法则；

▪  运用积极情绪管理来体验职场环境

【课程特色】

洞悉冲突的成因、体验不同性格的处事差异、领悟合作带来的成长快乐

【课程对象】

所有职场人士

【课程时间】

6小时

【课程大纲】

一、课程导入

【案例教学】失去伙伴之痛还是心存芥蒂？

 启示：冲突是把双刃剑

二、理解冲突和成因

1、冲突的呈现

▪  困扰我们的是什么（内因&外因）

▪  合理&存在

▪  职场中的冲突诱因与漩涡

▪  五子登科让我们迷失

2、冲突的特征

▪  冲突的五种类型

▪  冲突是把双刃剑

三、DISC与性格

1、测试一下 （你的性格角色）

2、性格与处理冲突的表现

▪  控制

▪  温和

▪  分析

▪  表现

▪  调和

3、当冲突警报拉响时

▪  迷失在你的森林

▪  痴迷于博弈

▪  被情绪控制

4、四种的冲突处理分析

▪  克制的风险

▪  回避的策略

▪  竞争的伤害

▪  妥协的艺术

四、合作是王道

1、Workshop（哪里的影响？）

2、三种错误的绊脚石

▪  非黑即白

▪  谁都有理

▪  至死方休

3、合作之沟通有术

▪  用心、耐心、关心

4、合作之控制有方

▪  共情、有情、真情

5、合作之避免有道

▪  开放、建设、共享

五、课程总结与回顾