跨部门沟通与协作

战略与领导力实战专家/曾任职神州长城副总经理

课程背景：

一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作困难的原因，提出高效跨部门协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。

课程目标：

深入理解跨部门协作的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；

正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因；

掌握跨部门协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程时间：1天

培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者）  

授课形式：课程讲授+练习

课程大纲

 一、心智建设

动不动发脾气的人好沟通吗？路怒的人好沟通吗？为什么容易发脾气？为什么会路怒？在一些企业中，一些同事成为成好朋友，为什么有的会成为“死对头”？（存在的现象，What）

为什么会出现这样的现象呢？（Why）最底层的原因是心智存在问题。

如何解决这些问题呢？（How）

1.  认知管理

(1)    什么是认知？三季人的故事，夏虫不可以语冰。为什么要要提高自己的认知？

(2)    职业的认知：高考时选大学专业、进入社会后的职业生涯规划。

(3)    时代的认知：产业转移、产能过剩、数字化与智能化、80%的弃民说。

(4)    学习的认知：现在与过去的时代不一样，可以很方便并且免费或便宜的获得学习的资源，由于知识的快速迭代更新，从提倡活到老学到老变为必须终身学习。

(5)    对领导的认知、对同事的认知、对公司其他们部门同事的认知。

(6)    贫穷可以限制人的想象，但别让认知限制了你的发展。

2.      台词管理

红绿台词管理---通过管理语言管理思想与意识 

(1)    觉察你的生命预言

(2)    是什么影响了你的影响力？

(3)    红色故事和绿色故事 

练习：你的故事情节是什么颜色？

3.      情绪管理 

情绪管理---情绪是一种流动的能量

(1)    五种情况：喜、怒、悲、恐、爱

(2)    情绪能量图表

(3)    管理自己的情绪，我的情绪我做主

练习 ：情绪管理

二、天生个性的影响

1.      背景的力量--第五力

2.      天生个性

三、成为沟通高手（时长：120分钟）

1.      沟通三重奏--共情、准备、反馈；

2.       结构化表达：5W2H、黄金圈；

3.      非语言沟通；

4.      跨部门沟通的13个原则。

四、冲突管理（时长：30分钟）

1.      冲突管理五个策略

2.      冲突管理的七个步骤

3.      冲突管理技巧LSCPA

4.      冲突情景中的沟通实战

五、践行4D八项行为 

    老师讲一百遍，不如自己亲自做一遍。持之以恒的八项行为，让组织脱胎换骨，激发团队绵绵不断的激情与动力。

1．感激欣赏 － 营造赋能场域，什么是感激障碍？如何克服？

2．共同利益 － 组织协同共赢，四维思考法。 

3．信守协议 － 诚信支持高效，信守望诚信的习惯，就是自己的诚信名片。

4．适度包融 － 归属凝聚合力，什么是包融不足？什么是包融过度？

5．务实乐观 － 挑战创造机遇，创造力根植于现实。

6．百分投入 － 创造奇迹方案 ，改变认识，从而发现解决方案。

7．避免指责 － 降低执行风险，是什么导致了这种状态？解方是什么？

8．流程职责 － 系统高效执行，部门流程七要素。RAA（角色/职责/权力）