杨可观《维保服务项目“三员”运营管理——当好项目的销售员、服务员、会计员》

课程大纲

一、认识项目 | 项目和运营是企业的两大支柱

1、什么是项目？

2、什么是项目管理？

3、项目和运营是什么关系？

4、什么是维保服务项目？

5、为什么需要把维保服务作为项目来运营管理？

二、维保服务项目全景图：全生命周期解析

1、OKR目标管理：维保项目签单前

2、TPM流程管理：维保项目过程中

3、TQC效益管理：维保项目服务后

三、签单前当好销售员：如何最大量的成交客户？

项目签单前，需要项目经理当好销售员。学会“销售目标管理”、需要项目经理了解KPI相关的知识，市场预测、目标设定的合理性、目标的日常监控和管理等；

1、销售OKR：如何通过SMART设定合理的销售目标？

2、基本销售话术 | 如何推介你的产品和服务？

3、一切为了成交 | 最后成交还需要三小步

四、过程中当好服务员：如何运营让客户点赞的精益化维保服务？

项目过程中，需要项目经理当好服务员的角色，就是要做好维保服务管理，采用TPM的故障处理流程，保证处理客户问题的标准化操作，并记录关键信息（触发时间、响应时间、完成时间、备件消耗、人员工时等），从而指导未来备件存储种类、存储量、人员的合理分配；

1、TPM标准流程设计：如何设计7*24无缝问题解决流程？

2、TPM组织结构设计：如何配置维修、服务、仓储人员多兵种高效团队？

3、TPM流程执行监控：如何落地SOP服务的分工、进度、成本指标？

4、TPM流程改进优化：五个指标提升：触发时间、响应时间、完成时间、备件消耗、人员工时

五、服务后当好会计员：如何算清项目的成本和利润？

项目服务后，需要项目经理当好会计员。做好成本管理和预算管理，其关键是前期和过程的信息收集，大量的历史数据为依据制定预算，以此为依据决定配备最精益化的“人财物”储备；

1、维保服务项目过程信息设计与记录

2、维保服务项目成本利润模型规划设计

3、维保服务项目成本利润分析与预算