知彼知己的沟通，角色凝聚团队

【课程收益】

通过讲授、视频、演练等形式，对沟通要点、风格、技巧进行剖析，使管理者轻松掌握沟通的技术。

【课程大纲】

1.沟通的基本理论

沟通模型

沟通中常见的三个障碍

尤哈里之窗

推论阶梯

左手栏和右手栏

沟通中的几个要点

沟通中的一个基础

沟通中的两种形式

信息传递

沟通中的三大障碍

沟通中的几个要点

一个基础

两种形式

三个要素

倾听能力测试

倾听能力培养

倾听的五个层次

2.沟通风格及构件要素

了解自己的沟通风格

沟通风格分类

实战：风格测试和讨论

四类风格的实际工作中表现

第一印象

生活理念

行为模式

关于赞美

最在意

关于爱

喜欢的工作状态

沟通方式

决策方式

压力来源

人际风格的调整原则

3.沟通技巧和方法

案例：陈经理哪里出了问题

传达信息要明确5w2h

与上级沟通的技巧

① 上司永远是对的

② 千万别说上级傻

③ 不要抢上司的风头

④ 独立承担责任

⑤ 敏感与上级的立场

⑥ 不要随便请示，请示要有方案

⑦ 让上级做好人，自己扮黑脸

向上级汇报工作的技巧

实战：向上级汇报

与平级沟通技巧

① 看法不同，所以必然冲突

② 横向管理的三个难点

③ 与同僚相处的四个原则

④ 打造亲和力

⑤ 内部客户意识的建立

实战：与平级沟通

与下级沟通技巧

定位

① 规划者

② 执行者

③ 危机/问题解决者

④ 模范者

⑤ 绩效伙伴

⑥ 监督/控制者

⑦ 教练员

实战：与下级小王沟通工作安排

视频

高效沟通的七个好习惯

注：实际课程会与课程大纲稍有差异。

【课程学时】1天

【培训对象】管理者