跨部门沟通与协作

课程概述：

部门存在的原始初衷是分工明确，术业有专攻，各负其责，提高效率。然而另“波士顿矩阵”没有想到的是：新经济时代提高工作效率和占领高地的速度不仅仅限于明确的分工和清晰的职责，还需要更多的协作意识和软技能，新经济时代高效率的工作成果，不但需要各部门的“分工”更需要各部门“协作”，既要打破各部门的利益的保护，又要在协作中实现价值最大化，往往跨部门沟通与协作不良，则是制约我们“实现工作价值最大化”的真正元凶。

研究表明，部门主管之间浪费在跨部门沟通的时间大约占其工作时间的35～40%，这真是个可怕的数字。如何告别浪费，如何打破壁垒，如何事半功倍，如何促进协作？这将成为各部门经理和主管迫在眉睫要解决的问题。

课程目标：

提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。

建立企业内部客户和供应商的定位和评价系统。

强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力。

学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。

建立企业内部资源共享和信息管理机制

建立企业内部的价值链(内物,信息,服务。

课程内容：

一、跨部门沟通的障碍与破解之道

第一讲：从组织行为学角度剖析跨部门之间的关系与现象

如：推诿现象，逃避责任，扯皮现象

第二讲：跨部门沟通的5个怪圈与6个障碍

怪圈一：为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？

诠释：心态的魔力

怪圈二：为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？

诠释：责任的理解

怪圈三：为什么“单相思式”沟通现象屡见不鲜？

诠释：是什么决定你的沟通能力

怪圈四：问什么经常会有“这个人是很难沟通的”这种想法？

诠释：自我暗示的“正负面”心理特征

怪圈五：这个应该是你们部门的工作范畴

诠释：人之初性本私

跨部门沟通不畅的6个原由

个性差异

利益保护

职责不同

信息缺失

资源紧缺

认知差异

二、跨部门沟通的实战技法

为什么总是有些人连话都讲不清楚？

第三讲：跨部门“ZLX铁三角”表达技巧：主题明确，迅速搭建逻辑架构，适当修辞

为什么总是有人听不明白表达者的意思？

第四讲：跨部门“5W”倾听技巧：以大局为重，为他人着想，从本位出发

跨部门沟通时误解时如何产生的？

第五讲：跨部门“LCQ”反馈技巧：反馈时注意对方的利益点，出发点和情绪点

三、跨部门沟通与协作的实战应用

第六讲：跨部门沟通要素一：营造氛围，从环境-心境-语境

跨部门沟通过程种的同频、换频、调频技巧

第七讲：跨部门沟通要素二：态度端正，做到四个接受

如何与“持有偏见的”人沟通

第八讲：跨部门沟通要素三：思维转换，无缝对接，无级变速

如何与非常“固执”的人沟通

第九讲：跨部门沟通要素四：性格区分，情绪可控

如何与不同“性格”的人沟通

如何与“情商EQ”低的人沟通

第十讲：跨部门沟通要素五：信任断，则误会起

如何快速建立跨部门信任机制？

第十一讲：跨部门沟通要素六：不断提高认知水平，持续精进

如何与不在一个认知层面人沟通？

第十二讲：跨部门沟通要素七：掌握技巧，事倍功半

掌握必备的跨部门沟通技巧

第十三讲：跨部门沟通要素八：紧紧围绕目标进行交流

讲话时总会跑题，跑偏，抓不住重点该怎么办？

第十四讲：跨部门协作的4个原则

案例讲解：跨部门协调的过程中“人”的协调技巧

案例讲解：跨部门协调的过程中“事”的协调技巧