以客户为中心

【课程目的】

1、深度诠释华为“以客户为中心，以奋斗者为本”的组织架构与发展战略，全面解析华为从“中国小作坊”到“世界五百强”演变过程中所采取的系列应对措施；

2、将企业自身存在的问题与华为进行对标分析，从中找出企业可持续发展的动力机制；

3、以华为作为参照系，明确企业如何打造“以客户为中心”的集体信仰和绩效考核体系；

4、全面回顾总结华为32年“以客户为中心”的实践经验，明确我们向华为学习什么。

 【课程特色】

1、结合华为八年的亲身经历和对华为二十年的持续观察研究，揭示影响中国企业可持续发展的瓶颈问题、亟待弥补的缺陷以及应采取的相应措施、战略转型、文化落地与顶层设计；

2、让华为交过的巨额学费以及用青春、生命、健康和眼泪换来的宝贵经验，为中国企业发展壮大以真正的启发与借鉴，从而少交学费、少走弯路。

 【课程收获】

1、明确如何聚焦市场需求，构建“以客户为中心”的组织架构；

2、建立企业“客户导向”的发展战略与运营机制；

3、打造“以客户为中心，以奋斗者为本”的集体信仰与绩效考核体系；

4、深刻理解“客户需求之魂，是华为的生命”的含义及对中国企业的启示；

5、华为三次企业文化转型的厚重内涵及所承担的历史使命；

6、“以客户为中心”的优秀人才批量复制与华为人力资本增值体系。

 以客户为中心

“以客户为中心，以奋斗者为本，长期保持艰苦奋斗的优良传统，是华为的信仰，也是华为发展壮大的必经之路和唯一之路。”

——任正非 

 【课程内容】

一、“以客户为中心”的组织架构与组织政策

1、华为组织政策的基本原则

2、《华为基本法》的历史使命

3、“帮助客户提升盈利能力，是华为的核心竞争力”

案例：

A、客户需求之魂，是华为的生命

B、国际市场拒绝机会主义

C、让一线呼唤炮火

二、集体氛围：让企业信仰融入员工的灵魂和血液之中

1、“绝不让雷锋吃亏”的长效激励

2、末位淘汰制

3、“明确为谁而战？”

4、“公开、公平、公正”的晋升与奖惩机制

三、“以客户为中心”在华为落地生根的八大关键措施

1、人才的甄别与选拔

2、构建学习型组织

3、危机管理与“集体忧患意识”

4、自我批判

5、“能上能下”与“岗位轮换”

6、诚信的最高境界

7、自律宣誓

8、向功臣意识宣战

四、华为人力资本增值体系——让优秀的人培养更优秀的人

1、任职资格认证

2、五级双通道

3、优秀人才的批量复制

五、 任正非总裁“以客户为中心” 心得体会视频首度公开：《理性与平实》（0.5小时）