人力资源如何成为企业的合作伙伴

课程目标：

1. 帮助HR从业人员成长为满足企业人力资源管理需求的伙伴

2. 启发HR从业者的个人修养和全面素质的培养

3. 应对变革时代的新挑战

 课程内容：

 一、在增值服务中实现人力资源管理

• HR在企业中的角色和使命

• 战略伙伴角色的定义和实质

 二、HR 从业人员的素质模型

• HR 管理者的形象与人格魅力

• HR专业人员胜任力模型

– 个人修炼

– 带队修炼

– 带出业绩

 三、解决问题型团队沟通合作

• 支持与配合永远是赢得的:

› 有效沟通、了解、默契、信任和情感

› 了解客户需求：FAB和SPIN法则

› 建立客户档案，

› 必要时与内部客户的必要谈判以达到双赢

• 解决问题能力

› 创意性帮助内部客户解决问题

› 客户至上的态度和技巧：但要大胆管理客户，使客户具备上帝的素质

› 如何管理变革

› 有效地管理冲突

 四、人力资源从业人员的影响力

• 决断力

• 支持、中立、反对和犹豫四类内部客户管理