经验萃取与案例开发

【课程背景】

知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要。要做知识管理，必须把隐藏在企业牛人中的宝贵的、有价值的经验提取出来。在提炼过程中会出现各种各样的问题：

l 牛人自己干的很好，就是提炼不出关键知识、技能；

l 总结出来的“经验”不具有可复制性，不是人人都能学会的；

l 所谓的经验不能满足岗位员工的绩效提升需要；

l 经验萃取后不会传播。

如果说企业最大的浪费就是经验的浪费。那么经验提取最大的失败是不能让学习的员工融合、适应、并迅速成长。那么如何把把隐性经验显现化，显现经验系统化，系统经验落地化呢？

本课程通过情境化把经验拥有者带入实际的工作场景中，找到工作中的问题或解决之道；运用提问技术，打开对方的心门，并协同经验拥有者共同找到有价值的分享点；选取信息建模的不同方式，让有价值的经验可以传播更快，更容易掌握。

【课程收益】

1. 精准选出符合要求的萃取主题和任务；

2. 按照萃取流程完成萃取访谈；

3. 对萃取的内容结构化梳理；

4. 将萃取结果按照场景需要选择不同形式进行呈现和传播

5. 能根据STAR模型编写案例；

6. 能按照模板进行案例手册的呈现；

7. 能利用案例在教学中完成案例教学的流程操作。

【教学形式】40%理论讲授+40%现场练习+20%点评与演示

【课程时长】2天

【课程大纲】

导入

游戏导入：谁能做好，又能讲好呢？

1. 解析组织经验萃取

2. 组织经验萃取3个核心技术

3. 组织经验萃取4个关键步骤

第一讲：选定主题

一、锁定萃取岗位类别

1. 明确核心岗位

2. 清晰岗位类别

二、列出岗位任务清单

1. 工作任务分析

2. 细化工作任务清单

三、识别典型工作任务

1. 何为典型工作任务

2. 典型任务团队确定

四、典型任务重要性排序

五、锁定要萃取主题和任务

输出：《经验萃取梳理表》

第二讲：萃取经验

案例：从谷爱凌的成功看什么”经验“值得复制

一、萃取符合四个原则

1. 有结果

2. 可模仿

3. 能容错

4. 易应用

二、SPA萃取流程

1. STORY发现典型故事

(1) 故事呈现STAR模型

(2) 故事的三性要求：合适性、典型性、挑战性

(3) 还原故事三个要点：类型、时间、数量

2. picture整体图片

(1) 呈现要点

l WHY、WHAT、HOW

(2) 深度思考

l 5何呈现要求

3. audit知识审查

(1) 多少轻重审核策略

产出《组织经验萃取SPA梳理表》

第三讲：建模包装

一、找出关键内容

1. 筛选关键内容信息

2. 简化提炼关键词

二、理出逻辑关系

1. 梳理内容之间逻辑关系

2. 选取合适框架展示内容

三、配合图片说明

1. 左脑理性，右脑感性

2. 逻辑化行程，图表化表达

四、利用口诀呈现

1. 简单更接近的真理

2. 口诀化表达方法

产出：萃取经验结构化表达

第四讲：案例开发与撰写

一、寻找素材

1. 案例收集的五个渠道

2. 收集案例的常用方法

二、案例撰写

1. 案例撰写STAR模型

2. 撰写案例3个要求

随堂练习：按照模板进行案例的撰写

三、案例审核

1. 满足四个特征

2. 通过四个问题

四、案例手册

1. 呈现要素

2. 设计要点

随堂练习：编写案例手册

总结

知识回顾

成果展示