向腾讯学习系列-产品孵化创新管理（服务类）

以用户为核心孵化出卓越的服务类产品/服务和体验

【课程背景】

经历过40年的改革开放，国内市场已经进入了产品过剩的时代，另外，人口红利和移动互联网的红利也都没有了。在全面进入消费升级时代时，以消费者为核心、极致产品创新、释放体验经济、充分利用数字化是所有的企业都面临的挑战。

而如何真正的做到以消费者为核心，培养优秀的同理心和洞察力，并培养和释放创新创意的力量，以敏捷高效的管理战略驱动的产品孵化创新，创作崭新的产品和服务，并形成有力的尖刀和破局，对企业的核心竞争力以及生死存亡异常关键。

【课程收益】

▪  建立以消费者为核心的认知及如何进行深刻的同理心洞察

▪  学会激发和管理产品创新创意

▪  理解在商业模式设计上的方法以及常见的商业模型

▪  理解敏捷产品研发过程管理，理解迭代、敏捷、原型和快速验证

▪  理解在孵化创新管理中常见的挑战以及对策

▪  理解客户体验旅程以及学会应用客户体验旅程对服务流程进行分析和设计

▪  理解如何做出简洁的产品，如何做减法

【课程特色】

▪  实战，讲师实战经验丰富，自己经手案例和行业案例混合，接地气不理论，讲师有能力直接回答学员更具体的问题，给予更深刻的启发；

▪  深刻，不仅仅是讲案例，更深刻的讲述背后的逻辑和方法论，帮助学员可以实现更好的吸收和应用；

▪  行动学习，边学边练，通过一个精心设计的贯穿始终的沙盘案例，贯穿整个课程的学习，并进行高质量的点评，提高学习吸收率；

【课程对象】

主要面向服务/高体验性类产品（如餐饮、旅游、理财、租赁…）的产品设计的运营、设计、交付等中高层管理岗位

注：

1、此课程主要是偏向于不是聚焦在讲述技巧类的课程

2、此课程定位为产品及相关负责人级别，更多的阐述背后的WHY的逻辑、知识框架体系而设计的

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、驱动中国经济未来十年发展的3大核心引擎

1、体验与体验经济时代

2、数字化的本质

3、服务/专业服务的概念和本质

二、以消费者为核心的同理心洞察

1、以消费者为核心的人文主义精神

▪  为什么必须绝对的以消费者为核心

▪  如何做，技巧和方法

▪  常见的问题及对策

2、同理心洞察

▪  同理心的概念和内涵

▪  同理心洞察技巧、工具及案例

▪  分组沙盘演练-同理心观察部分、分组分享及教练点评

案例：腾讯、优剪、MAXHUB、喜茶、特斯拉、APPLE，江小白、雨燕智能、XBED

三、产品设计创新管理

1、设计思维（Design Thinking）介绍

2、创意简报

▪  设计简报的设计及开发

▪  设计简要案例

▪  分组沙盘演练-设计简报部分、分组分享及教练点评

3、创意发现及筛选

▪  设计简报的设计及开发

▪  设计简报案例

▪  分组沙盘演练-设计简报开发、分组分享及教练点评

案例：腾讯、优剪、MAXHUB、喜茶、特斯拉、APPLE，江小白、雨燕智能、XBED

四、解决方案原型开发、迭代及快速验证

1、解决方案原型开发及验证

▪  原型开发及迭代管理

▪  建立高效的迭代和验证，实现敏捷研发管理

▪  视频分享及研讨：NEW MACBook Design视频

2、案例深度剖析

▪  机场行李托运高速检查专利案例分享及学员感悟交流

▪  iCoffee专利案例分享及学员感悟交流

案例：机场行李托运快速通行十倍速提升案例、iCoffee案例

3、分组沙盘演练-原型及解决方案开发

▪  分组演练-原型及解决方案开发

▪  分组分享及教练点评

案例：课程贯穿始终的沙盘演练案例

五、客户体验旅程管理

1、客户体验旅程介绍

2、客户体验旅程的案例分析

3、客户体验旅程沙盘演练

案例：XBED、雨燕智能无人机喷洒服务、三陶教育

六、产品管理中的做减法

1、为什么要做减法？

2、产品减法的四步骤

3、相关案例介绍

案例：QQ、MAXHUB、iOS、QQ邮箱

七、后续学习建议

1、后续行动学习的建议

2、知识地图

3、推荐阅读书籍