用户运营

【课程收益】

▪  思维创新的路径，用户结构、用户画像与用户运营体系

▪  用户增长、用户行为分析，产品与用户的关系与匹配策略与用户购物旅程

▪  内容运营的标准化，内容一致化策略，内容在场景里的应用与运营方法

▪  内容运营关键路径梳理，打造基于用户生命周期的内容运营

▪  内容社区分析，社群运营，社群营销模式：IP+社群+场景+电商

▪  数据分析5W1H标签，数据化运营商业目标

▪  数据价值，数据分析反馈指导策略优化，订单转化与售后分析

 【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

品牌运营、品牌营销、运营与营销从业者等人员

【课程时间】

6小时

 【课程大纲】

一、用数据认识用户

1、思维创新的路径

2、用户特点

▪   用户结构

▪   X、Y、Z世代

▪   消费能力分析

3、用户画像

▪   用户信息标签化

▪   用户画像消费场景

▪   用户画像标签体系

4、用户运营体系

5、用户营销与行为分析

▪   用户分群

▪   定位营销目标群体

▪   用户行为分析模型

▪   让用户乐于传播

6、用户增长系统

▪   用户增长框架

▪   用户生命周期

▪   用户6R模型

7、产品与用户的关系与匹配策略

8、进入年轻人的圈层

▪  和年轻人皮在一起

▪  和年轻人共同创作

9、与多元用户达成情感共鸣

▪  “懂我”的快乐

▪  个性化创制

10、用户故事地图

11、用户购物旅程

练习：用户故事地图

案例：

二、内容运营与社群营销

1、内容运营的标准化：内容即商品

▪  从用户需求的角度，定义用户的观看体验

▪  建立内容标准

▪  用内容引领用户，而不仅仅满足用户

2、一致化内容策略

3、内容在场景里的应用与运营方法

▪  向细分用户传达精准内容信息

▪  核心内容与用户关系

▪  优化内容投放策略

▪  优化KOL策略，打造丰富的分层分类媒体矩阵

4、内容运营关键路径梳理

5、打造基于用户生命周期的内容运营

6、内容角度的产品演化路径

7、内容社区分析

▪  抖音&快手：用户画像

▪  抖音&快手：内容风格

▪  抖音&快手：平台生态和粉丝关系

▪  小红书分析：业务形态

▪  小红书分析：用户需求

▪  小红书分析：运营手段

▪  小红书分析：产品功能与订单转化特点分析

▪  如何霸屏小红书

8、社群连接B端C端

▪  社群电商的密度

▪  内容通过传播链形成的密度

▪  依赖其他商业组织的密度，形成社群密度

9、社群营销模式：IP+社群+场景+电商

10、有生活味，才有商业味

案例：

三、数据分析与运营转化

1、数据分析5W1H标签

2、数据运营分析

3、数据化运营本质

4、数据化运营目标与目的

5、数据指标对转化结果影响

▪  过程型指标

▪  结果型指标

6、数据分析形成的策略

▪  数据指导策略

▪  功能优化

▪  迭代与创新

▪  问题解决

7、数据价值

▪  数据可洞察真相

▪  数据可转化行动

▪  数据的引导思路

8、数据驱动运营转化率

9、数据分析反馈指导策略优化

10、订单转化与售后分析

▪  基础分析：转化的每一步

▪  进阶分析：多维度分析用户体验

▪  高级分析：多维度交叉分析，支持产品迭代

11、打好年度营销大事件的关键战役