跨部门沟通与协作

主讲：马永志老师

【课程简介】

大量的企业调查、研究发现，跨部门沟通与协作是管理者普遍薄弱环节，也是影响管理效率的重要因素。甚至有些管理者因为缺乏跨部门沟通的技巧和方法，造成了部门间很多不必要的矛盾和冲突，给部门合作、企业运营效率带来巨大的内耗和损失。

同时，跨部门领导者之间由于缺乏信任、惧怕冲突，从而容易造成一种跨部门间“表面和谐”的风平浪静，但业务和项目却长时间停滞不前，出了问题又相互推诿扯皮的现象。本次课程将为学员带来一系列跨部门沟通的技巧和方法，掌握跨部门冲突解决技巧，帮助推进跨部门间的信任度和合作效率。

【课程学员】企业中高层管理者、部门经理

【课程收益】

  加强跨部门“大团队”协作精神；

  跨部门沟通的三大核心要素与八大规则；

  学习跨部门沟通的四大核心策略和技巧；

  跨部门沟通中同理心的应用与实操；

  跨部门协作中冲突解决的原则与方法；

【课程时间】1天

【课程方式】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【课程大纲】

能力模块一、跨部门沟通协作的基础：团队精神

一、团队精神与团队协作

1、什么是团队，

2、团队协作对组织的价值

3、跨部门协作是职业角色的要求

二、如何培养团队协作精神

三、正确认识作为跨部门同事的角色

1. 跳出本位（本部门）看问题
2. 跨部门及同事是自己的“内部客户”
3. 作为同级跨部门管理者常见角色误区

能力模块二、跨部门沟通基本技巧

一、高效沟通是最重要的管理活动

1．沟通是中层经理最基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择跨部门沟通对象的原则

2．跨部门沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听——积极倾听是跨部门沟通成功的保障

1．善于倾听的好处

2．积极倾听的技巧

案例分析与演练

（三）、组织沟通的八大原则

能力模块三、跨部门高效沟通策略与方法

一、如何与跨部门或同级沟通

1．为什么与跨部门沟通很困难

2．如何打破看不见的“部门墙”

3．跨部门沟通的三大注意事项

4．与跨部门沟通的八大规则

二、跨部门沟通的四步曲

1．第一步：平时积累——注重日常融洽同事关系与信任建立

   A人际资源    B能力资源    C好感资源

2．第二步：事前准备——为沟通做好充分的准备

   A 充分理由   B共赢心态   C明确目的    D 灵活的方案

3．第三步：沟通影响——如何快速赢得同事的理解和支持

  A 安全开场    B专注倾听   C全面影响     D 共识结尾

4．第四步：事后巩固——如何推动配合工作的落实

  A 兑现承诺    B 跟踪进展  C表达感谢     D 互惠互利

  案例分析与研讨

1、李明为什么容易获得跨部门同事和领导的支持？

2、张丽的协作请求遭到同事的无视和拒绝。

3、请现场小组学员结合自身部门实际，举出跨部门沟通的案例并分析改善措施

三、多部门部门协作与沟通四大策略

1．策略一：为协作沟通制定明确目标

2．策略二：抓住整个协作的关键环节、关键人员、关键行动

3．策略三：深入分析多部门协作的阻力

4．策略四：全面实施影响策略，促成协作

5．克服跨部门的协作障碍的八大对策

案例分析

四、跨部门沟通方法与注意事项

1．如何向跨部门推销自己的建议

2．如何与跨部门形成良好的协作关系

3．如何确保跨部门沟通成果得到落实和执行

4．了解跨部门的主管的习惯和风格

5．与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

6．能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题

经典案例分析与互动

五、跨部门沟通中同理心技术分析与应用

1．什么是同理心

 2．同理心的两大准则与步骤

3．同理心沟通的四个层次解析

4．同理心的最高境界：听到说者想说，说到听者想听

 5．同理心在跨部门沟通中的实际应用

     案例分析与演练

课程模块四、跨部门协作中的冲突管理

一、认识跨部门冲突

1．团队的合作与冲突：

2．跨部门导致冲突的原因分析——部门墙的存在

3．冲突的两种类型：

  建设型冲突

  消极型冲突

二、冲突的解决原则与方法

1. 冲突处理的五种类型：

   合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。

   竞争：追求满足于一己私利采取竞争游戏；

   妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态；

   退避：对冲突采取逃避或压抑的态度；

   让步：冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度；

2．处理跨部门冲突的五步法

1)    表达合作的诚意

2)    请对方表达意见

3)    归纳寻找共同点

4)    就不同点表达意见

5)    达成互惠的协议

案例分析与演练