跨部门沟通与协作

为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

【课程大纲】

第一篇：沟通的认知

第一讲：管理沟通与跨部门沟通的障碍

1、 沟通与管理沟通的差异

a) 目的：相互协作不是要一团和气

b) 定位：要进入角色而不是追求简单的真实自我

c) 手段：人际沟通、商务沟通与管理沟通的差异

2、 管理沟通与水平思维的应用

a) 管理沟通如何实现绩效提升

b) 管理沟通在东方文化中的应用——水平思维与垂直思维的差异

3、 跨部门沟通与协作中面临的常见问题与出路

a) 孤岛效应

b) 伪责任心态

c) 价值观冲突

d) 技巧不足

e) 性格差异

第二篇：跨部门与协作的解决方案

第二讲：建立信任是基础

1、 团队内部协作与组织内部部门协作的差异

2、 良好部门协作的三个特征

3、 影响协作的三个障碍

a) 缺乏信任

b) 破坏性冲突

c) 缺乏责任

4、 如何建立并管理信任

a) 缺乏信任的表现

b) 如何评估信任度

c) 如何建立信任——中西典型模式对比

第三讲：冲突管理是关键

1、 冲突水平与冲突认知测试

2、 冲突特征与根源

3、 冲突管理的过程控制

4、 如何防止部门冲突从工作冲突变迁为人际冲突

a) 工作冲突的建设性及体现

b) 人际冲突的破坏性及体现

c) 工作冲突如何管理

d) 人际冲突如何防止及消除

第四讲：高情商沟通是手段

1、 跨部门沟通常见的误解

2、 误解与沟通网

3、 误解与心理效应

4、 误解与沟通冰山模型

5、 如何实现有效部门沟通及消除误解——高情商沟通在跨部门中的应用

a) 高情商沟通的五项原则

b) 服务心态在跨部门沟通中的应用

c) 认同法则在跨部门沟通中的应用

d) 换位思考在跨部门沟通中的应用

e) 同理心在在跨部门沟通中的应用

f) 如何防止讨论变争论

6、 高情商沟通在性格差异中的应用

a) 性格差异在部门管理中的应用

b) 性格差异与沟通冲突

c) 有效协作的四步骤：1、如何了解自己

d) 有效协作的四步骤：2、如何理解他人

e) 有效协作的四步骤：3、如何调整自己

f) 有效协作的四步骤：4、如何激励他人