离职面谈技巧培训

课程背景Course Background

企业经营有很多要素，资金、设备、厂房、技术、人员，最重要、最具有主动能动性的就是员工。如何识人、用人、育人、留人，是管理者重要的一项技能。尤其是在日益竞争激烈的新经济时代，员工思想观念发生很大变化，可选择机会比较多，心眼比较活，不会一辈子在一家企业从一而终，关键是如何留住优秀员工，如何通过离职面谈了解企业管理问题所在，挽留优秀员工，淘汰不合格员工，保持团队的战斗力。

那么，如何进行离职面谈？离职面谈要点技巧有哪些？如何根据不同对象用不同面谈方式？如何通过面谈得到我们目标？

本课程为每一位管理者提供切实可行的行动方案，通过详尽的商业事例，给思路，给方法，给工具，具很强的实用性和可操作性，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作，真正实现留住优秀员工、改善管理的的目的。

课程收益Course Benefits

1. 了解新经济时代员工离职对管理者挑战与应对

2. 掌握离职面谈技巧工具方法，因人而异

3. 了解员工离职真正原因，改善公司内部管理

4. 学习留住和稳定员工队伍的方法，增强团队凝聚力

5. 提高员工管理水平，作一名优秀的领导者

课程对象Target Audience

     企业管理层

授课方法Training Methods

   讲学互动，问题导向；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；促动技术，行动学习。

课程大纲Course Outline

第1单元 离职面谈概述

 1.1为什么要做离职面谈？

离职面谈好处

1）挽留优秀员工

2）发现制度和管理不足

3）体现企业文化关怀

4）消除敌意和误会

5）调整招聘行为

案例：马陆与苏丽

1.2离职面谈障碍和难点

1）有所顾虑不愿多谈

2）事不关己高高挂起

3）去向已定声东击西

4）宁为玉碎不为瓦全

5）离职访谈缺乏技巧  

案例：钱经理的困惑

第2单元 如何进行面谈

2.1面谈四步骤

1）明确面谈目标

骨干员工

辞退员工

裁剪员工

思考：不同目标不同方式

2）准备员工资料

个人基础资料

薪酬与绩效

离职信息

3）准备面谈问题

4）安排面谈时间地点

版权视频：如何进行面谈

 2.2面谈四原则

1）有效性原则

2）真诚性原则

3）畅所欲言原则

4）开放性原则        

2.3面谈技巧

破冰

1）面谈“三问”

问员工

问主管

问公司

活动：扑克牌引导式提问

2）面谈“六要”

要尽量询问开放性问题

要积极倾听，仔细询问相结合

要打消对方因面谈导致的后顾之忧

要以朋友的心态站在对方的角度面谈

要适当附和以消除对方的敌对心理

当你有能力解决问题时要让对方相信

        3）面谈“六不要”

        不要揭起伤疤

        不要施加压力

        不要唐突地介入问题

        不要进行说教或训斥

        不要做出不切实际的承诺

        不要把个人感情带入面谈中

         视频案例：包经理的故事

        4）面谈参考问题列表

         具体离职原因

         对公司整体感觉

         部门工作氛围

         培训与技能提升

         企业文化建设

         案例：好的离职面谈

         表单：离职面谈记录表4个

         2.4如何留住优秀员工

         感情留人

尊重留人

培育留人

事业留人

薪酬留人…  

案例：李威离职剖析

第3单元 面谈后续工作

        3.1面谈结果反馈

        3.2面谈结果分析

        面谈记录

        记录归档

        信息提取

        3.3采取改进措施

        检验离职面谈信息

        汇总离职信息

        持续改进

        案例：张力故事

    行动计划