银行带教带教行为素质训练

带出责任心 教出执行力

 课程背景：

世界500强企业中，有70%的企业都建立了带教或者带教制度，特别是针对新员工的带教制更为重要。

本课程专门为银行培养合格带教应掌握的辅导技巧而专门设计的。除了经典有效的内容外，还结合了交通银行北京分行如下的学员特点和突出需求，对原有的目标、内容和教学方式做了相应的调整。

 学员都是支行一线的营运骨干，年龄在30-40岁之间，也有个别优秀的入行3-5年的新人；

 少部分参训学员有带教经验；

 岗位通常是营运副主管、授权员等业务骨干；

 希望加强学员交流，让学员结合基层用人需求进行共创，讨论归纳出带教的规定内容和自选内容；

 加强带教人员对95后行员的管理和沟通技巧的训练。

 课程收益：

 深刻了解带教带教的角色定位，并在课程中逐步运用到实践中；

 掌握带教的的核心能力，并能结合自己的性格予以发展；

 通过团队共创，萃取出共性的带教的规定内容和自选内容

 领会掌握带教操作流程与操作关键，通过现场扮演掌握核心技巧；

 认识什么是教练，学习教练式带教技巧，提升辅导绩效。

 课程特色

本课程的课程特点及教学方式，都是在大量的教学实践中，经过市场、学员和效果的检验而设计和保留的，这些元素和方法主要有：

 体验式培训的元素。为了让学员在体验中反思和学习，课程设计了很多典型的场景和活动，这些活动除了使学员体验和感受团队中带教的角色及关键行为，还能给学员留下非常深的印象，也能反思自己的不足之处，在这样的反思下，学员才会对所教授的内容感兴趣，才会去倾听，才能有所提高；

所设计的场景都很有趣，有意思，会增加学员的参与度；同时，每个活动本身，又会引出课程要宣贯的带教技能。

总之，课程会关注两个方面：一个是学员在解决每个问题的过程中团队及带教的表现，另二个是问题本身所要解决的带教问题。

 行动学习的元素。在每个教学环节，课程都会适时地停下来，对课堂所发生的场景进行全面回顾，并且引导学员观察、分析学员个人、带教者和被带教者的表现，在此基础上提出问题、分析问题和解决问题。课程设计了4-6个这样的环节，在每一次的分析过程中，学员都会感受到自己在解决问题的过程中自己是怎样进步的，问题是怎样解决的。

 带教辅导的元素。在大量的教学实践中，尤其是学员本身就是带教的情况下，由培训师告诉他们问题在哪里，远不如他的自我分析出问题更有价值，因为真正的问题解决都是来自于学员自我反思和真正认同，因此，在课程的某些环节中，都给学员设计了结构化的问题，这样的问题有的是要求学员在课程中现场思考，有的要求课下思考，但目的都是让学员自主地发现自己存在的问题，找到适合自己的解决方式。

在教练的过程中，每一个关键技能和环节，我们都会引导学员和自己的管理实践结合起来，并且使之聚焦。

 培训师角色丰富化。

培训师是带教。本课程的重要特点还在于，在培训过程中，培训师还把自己看成整个团队的带教，并且会在教学中使用课程中所教授的方法，以课堂管理的效果来验证课程中的核心理念和关键行为。“以子之矛，陷子之盾，何如？”，在培训中，我们发现有很多老师及其理论都是脱离实际，没有实效，讲的有理，用的无效。本课程的设计过程中，我们会在教学管理和授课过程中，使用一部分我们所教授的方法和技能，现场验证，使学员更能直观地看到其效果，也能分析其得失。

培训师是观察者。观察每个学员、每个团队在课程中的表现以及出现的问题，并及时发问、总结。当发现问题的“着火点”的时候，有时候甚至会改变课程的进度和顺序。

培训师是倾听者。每个学员的发言都是“正确的”，都是结合问题和自己的现状最好的答案。培训师必须倾听，才会发现真正的问题所在，也是团队执行力课程成功的关键所在。

 整体性和模块化有机结合。完整课程的最后，我们会给出优秀带教的模型，之前的每一个环节，都是为了解决模型中的一个或者几个模块。在教学过程中，我们即注重内容的整体性，但又不唯理论的完整和逻辑，一切从学员的角度而不是内容出发。我们认为，一切管理问题的出现，一定不只是一个模块一个技能（如沟通效果不好，就不仅仅是沟通技能的问题，还有可能是角色认知、激励和自我管理出现了问题）出了问题，为了教学的方便，我们人为地把影响团队执行力的知识或者技能进行了模块化，但是各模块之间的联系也不容忽视，因此，我们在某一模块教学结束时，设计了“链接”的环节，以便和之前其他模块的内容衔接，使能力滚动提升。

 足够而又必要的练习。

 课程大纲

一、 带教的角色认知与定位

1. 从员工到带教

2. 带教与被带教者的关系

3. 带教的两个思维转变

4. 带教的五项核心任务

二、 基本的激励理论

5. 什么是激励？

6. 激励的必要理论储备

a) 马斯洛的需求层次理论

b) 亚当斯的公平理论

c) 斯金的强化理论

d) 弗鲁斯的期望理论

7. 激励的实践

三、 带教与沟通艺术

8. 沟通的基本知识

9. 沟通策略

10. 沟通中的关键问题：倾听与反馈

11. 有效沟通的要素

12. 一对一沟通与一对多沟通

四、 反馈与辅导

13. 反馈

14. 辅导

15. 面对面辅导模型：GROW

16. 简化的辅导五步曲

17. 开放式提问与封闭式提问

五、 性格偏好与长项

18. 认识4P风格与偏好

19. 4P风格与沟通风格

20. 识别员工的4P风格与行为偏好

21. 确定带教辅导策略

22. 95后行员的性格特点与管理技术

六、 个人管理：时间管理与目标管理

23. 时间管理

24. 目标管理

25. 时间陷阱

26. 避免干扰

七、 知识萃取与成果

27. 知识萃取的流程与方法