郑时墨《基于营销战略的业务流程设计》

主讲：郑时墨老师

【课程介绍】

为了帮助企业管理人员正确认识业务流程设计管理，掌握业务流程设计管理的优化技术和实施方法，本课程力图用中外优秀企业实施流程设计管理的正反经验，寻找一条适合自己企业的基于营销战略的业务流程设计，优化路径和实施方法；通过互动参与，掌握业务流程设计管理的基本知识，领会业务流程设计管理的创新观念，掌握业务流程设计的基本原则，懂得业务流程设计的结构分析方法和活动梳理方法，具备基于营销战略的业务流程设计与管理水平，学会制作流程图。并从营销战略角度帮助企业管理人员深刻领悟业务流程设计管理的作用和意义。 

【授课对象】针对企业营销部门负责人员，营销管理人员，营销核心人员等。

【课程类型】营销战略提升、营销业务流程设计，营销管理等

【培训形式】实战理论讲授70％、实战演练30％、案例分享讨论、游戏、经验分享、答疑以系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分享、动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。

【培训目的】

本课程旨在帮助学员了解基于营销战略的业务流程设计原则和方法，掌握相关的分析工具和技巧，提高企业在市场竞争中的营销效能和盈利能力。

【培训内容】

 第一部分  基于营销战略的业务流程设计讲授   （上午）

一、 基于营销战略的业务流程认知

1、营销战略与业务流程概述

2、营销战略的定义与重要性

3、业务流程的概念及其与营销战略的关系

二、基于营销战略的流程设计原则

1、客户导向原则

2、差异化原则

3、聚焦原则

4、协同原则

三、营销战略分析

1、市场细分与目标市场选择

2、竞品分析与SWOT分析

3、消费者行为与态度分析

四、基于营销战略的业务流程设计步骤

1、明确企业战略目标

2、分析现有业务流程

3、设计新的业务流程

4、实施业务流程改进

五、业务流程设计工具与方法

1、流程图设计

2、SIPOC模型

3、价值链模型

六、业务流程管理与优化

1、业务流程管理的概念、原则与技巧

2、业务流程优化方法与实践

3、业务流程再造与持续改进

4、营销战略与业务流程的评估与调整

5、营销战略与业务流程绩效评估指标

第二部分  主题研讨：基于营销战略的业务流程设计   （下午）

一、研讨会目标确定

本次研讨旨在提高公司的营销水平，优化业务流程，以实现销售增长、客户满意度提高和成本效益的目标。通过集思广益，找到一种更适合公司发展的营销策略和业务流程设计，为公司创造更大的价值。

二、对营销现状分析研讨

1、企业营销战略的梳理与清晰研讨

2、对营销内外环境的分析研讨并做SWOT分析；

3、对营销策略的分析与研讨；

4、对营销业务流程现状的分析与研讨等

针对以上问题，进行深入分析，寻找瓶颈所在，为后续策略制定提供依据。

三、营销策略制定研讨

四、针对业务流程设计研讨

将研讨策略分解为以下可操作性的流程：

1. 市场调研：收集客户需求和喜好，分析市场趋势，为产品研发和营销策划提供数据支持；

2. 营销策划：根据市场调研结果，制定具体的营销策略和实施计划；

3. 销售渠道拓展：完善线上和线下销售渠道，提高产品的覆盖率和销售额；

4. 营销活动执行：根据营销策划，实施各种营销活动，吸引更多客户关注和购买；

5. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，提高客户满意度和忠诚度；

6. 业务流程优化：简化业务流程，提高工作效率，降低成本。

五、实施方案制定，成果输出等