从问题分析到问题解决

课程背景：

 掌握这一套思维工具将使您：

 学会关注管理现场问题的核心思维技巧；

 帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案；

 提高您和团队的快捷、有效的工作思路；

 减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……

 欢迎您走进世界顶级思维能力训练--"领导者之剑"的课堂！  

对于每日如履薄冰的职场人而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？

  本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"领导者之剑"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。

授之以鱼：现场解决企业的真实经营问题 授之以渔：掌握系统问题分析与解决方法

课程目标：

通过培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：

1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

适合对象：

1. 企业中、高层管理人员，高级专业人员，骨干人员

2. 如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。

授课方式：

1、针对性：根据参训企业及学员特点，针对性的选择国内外真实案例。

2、真实性：现场使用行动学习法，系统解决企业真实问题。

3、系统性：内在逻辑性让你顿然开悟，课后运用倍感轻松。

课程大纲：

第一单元：持续改善问题分析—情景分析

1、导入案例：从“三现”主义看“新交规”

 ▪  结论：管理不是感觉、直觉、判断的延伸，而是事实

2、每天“救火”却依然“死灰复燃”

3、从下属汇报“借口”或部分“事实”中还原事实

 ▪  案例：水杯坏了

 ▪  案例练习《马经理的苦恼》

4、情景分析运用的步骤

 ▪  遇到的笼统问题—问题的定义

 ▪  逐件剥离并单一化

 ▪  单一问题具体化—WNYW

 ▪  事件的重要性排序-管理者与下属矛盾产生根源

 ▪  事件排序—事件分类三圈、事件管理四象限

 ▪  事件分析起点

5、可视化工作表：情景分析还原表

第二单元：持续改善问题分析—原因分析

1、导入案例：“回家后灯不亮了“

 ▪  结论：我们很习惯并且很喜欢“专家”

2、管理工作中“四类偏差”

 ▪  正向偏差

 ▪  反向偏差

 ▪  持续改进偏差

 ▪  起始偏差

3、 “发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

 ▪  专家法

 ▪  试错法

 ▪  比较法

4、比较对象的三个原则

 ▪  正常的

 ▪  相似的

 ▪  由内到外

5、出现的差异与相关变化的可能原因

 ▪  推理原因的工具

 ▪  排出原因工具

6、可能原因与比较对象的检验结果

7、案例练习：《树死了》《统一饮料》

8、可视化工作表：原因分析

第三单元：持续改善问题解决—决策制定

1、决策与决定的区别

 ▪  案例：从堵车看社会百态

2、决策的四种思考方式

 ▪  意志力

 ▪  想象力

 ▪  良知

 ▪  认知

3、影响决策的因素

4、决策就是在做标准，制定标准的四个原则

5、T型分析决策目标的三个要素

 ▪  主观努力

 ▪  代价考量

 ▪  自然原则

6、什么是限制性条件？

7、什么是期望要素？

8、美式打分与徳式打分

9、评估方案的要点

10、案例练习：《数字诊断公司》

11、可视化工作表：决策制定

第四单元：持续改善问题解决—计划分析

1、计划分析的定义

 ▪  案例：川藏自驾游

 ▪  案例：五星级酒店消防问题

2、计划分析的核心

 ▪  问题与机会

 ▪  应急与预防

 ▪  利用与促进

3、计划分析的流程

4、从行动步骤到关键环节

5、寻找发生问题或机会可能的原因

 ▪  专家法

 ▪  鱼骨图

 ▪  头脑风暴法

6、应急性／利用性方案到预防性／促进性方案

7、案例练习：《冀州酒业有限公司》

8、可视化工作表：计划分析