商务礼仪及沟通应用技巧

一、课程概述

培训对象 项目管理者、销售管理者 课程名称 《商务礼仪及沟通应用技巧》

培训方式 讲授、案例讨论、workshop 考核方式 行动计划

培训课时 6 最佳人数 25

一、课程简介

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着商机推进的效率，也影响着获取客户信息的质量，进而这些都在干扰着销售活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务沟通中的关键动作，认真听，问到点子上，有效说服，精准表达，恰当议价，会让你的销售行为，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。

二、培训目标

任务目标：

课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和商务社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业沟通中，倾听，提问，说服，表达以及在商务谈判中的沟通战术与艺术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。

课程目标：

▪ 掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

▪ 掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

▪ 掌握商业沟通礼仪不同阶段的重要技术动作

▪ 培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果

三、参考资料

– 刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.

– 肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018.

– 罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.

– 关家驹.如何让客户秒下单【M】.北京:台海出版社,2021.

四、设施要求

▪ 教室：70－80平方米    

▪ 桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌

▪ 设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备

▪ 小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《如何让客户秒下单》

二、课程大纲（总计：360分钟）

章节目录 时长

第一章  商业礼仪与职业化 60

一、职业化礼仪的重要性 20

▪ 职业辨析

▪ 首因效应与信任

▪ 从仪态开始的职业化训练 20

二、职场社交礼仪 40

▪ 提升个人素养

▪ 方便交往应酬

▪ 维护企业形象 40

第二章  塑造商务形象的四个维度 120

一、商务服饰礼仪 20

▪ 服饰与文化

▪ 服饰与商业

▪ 服饰基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

▪ 男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

▪ 女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装

▪ 日用品的选择：工作用品；形象用品 20

二、商务仪容礼仪 30

▪ 面部修饰规范

▪ 发部修饰礼仪

▪ 化妆修饰技巧 30

三、商务仪态礼仪 30

▪ 站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练

▪ 行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例

▪ 蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位

▪ 手、臂势礼仪：

▪ Workshop--常用商务手势练习与应用 30

四、商务行为礼仪 40

▪ 会客礼仪

▪ 乘车礼仪

▪ 用餐礼仪

▪ 电梯礼仪

▪ 办公礼仪

▪ 禁忌与注意 40

第三章  商务沟通礼仪应用技巧 180

一、商务沟通礼仪软技巧：倾听力 30

▪ 你的真实成人世界—workshop 立场拼图

▪ 倾听与角色置换的3个技巧

▪ 黄金静默法与弗洛伊德口误

测评—倾听力测评 30

二、商务沟通礼仪软技巧：提问力 30

▪ 你的提问清单workshop

▪ 暖场类问题的功效与使用

▪ 确认类问题的目的与方法

▪ 现状类问题的逻辑与结构

▪ 期望类问题的内容与方向

工具—Q12 30

三、商务沟通礼仪软技巧：说服力 30

▪ 建立价值标准才是王道

▪ 说服原则—SPAR原则

▪ 说服客户的3个心理力量

Workshop—我的客户证明信 30

四、商务沟通礼仪软技巧：表达力 30

▪ 化解表达的障碍与误区的法则

▪ 表达的结构与逻辑

▪ 让你的表达成为成果的三个技术实践 30

五、商务沟通礼仪软技巧：谈判力 60

▪ 走进谈判阶段的WIN法则

▪ 有态度的谈判开局两个应用

▪ 有强度的谈判中场三个原则

▪ 有温度的谈判终局三个实践 60

课程复盘总结与回顾 5