商务礼仪及谈判沟通技巧

一、课程概述

培训对象 项目管理者、销售管理者 课程名称 《商务礼仪及谈判沟通技巧》

培训方式 讲授、案例讨论、workshop 考核方式 行动计划

培训课时 6 最佳人数 25

一、课程简介

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的前提，同时，正确的应用商务谈判中的关键动作，让一场“讨价还价”的博弈，成为一个有礼、有力、有节的商业社交活动。

二、培训目标

任务目标：

课程从商业礼仪对于个人、企业和商业社交三个维度，引导学员反思在习惯的养成中，礼仪，对于工作和社交的推动作用，以及不同商业社交环境中礼仪的运用和管理方法，重新审视和掌握在商业谈判中的不同阶段的谈判沟通战术，以及心理影响的动作。课程让方法，可落地，可实操。

课程目标：

▪ 掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

▪ 掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

▪ 掌握商业谈判不同阶段的重要技术动作

▪ 培养运用正确的人际心理影响和干预谈判结果

三、参考资料

– 刘民英.商务礼仪【M】.上海:复旦大学出版社,2014.

– 肯尼迪·盖温.谈判【M】.北京:民主与建设出版社,2018.

– 罗杰·道森.优势谈判【M】.重庆:重庆出版社,2016.

四、设施要求

▪ 教室：70－80平方米    

▪ 桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组，需要有名字牌

▪ 设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备

▪ 小奖品：专业书籍，6-8本，需要红丝带捆扎《优势谈判》

二、课程大纲（总计：360分钟）

章节目录 时长

第一章  商业礼仪与职业化 60

一、职业化礼仪的重要性 20

▪ 职业辨析

▪ 首因效应与信任

▪ 从仪态开始的职业化训练 20

二、职场社交礼仪 40

▪ 提升个人素养

▪ 方便交往应酬

▪ 维护企业形象 40

第二章  塑造商务形象的四个维度 120

一、商务服饰礼仪 20

▪ 服饰与文化

▪ 服饰与商业

▪ 基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

▪ 男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

▪ 女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装

▪ 日用品的选择：工作用品；形象用品 20

二、商务仪容礼仪 30

▪ 面部修饰规范

▪ 发部修饰礼仪

▪ 化妆修饰技巧 30

三、商务仪态礼仪 30

▪ 站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练

▪ 行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例

▪ 蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位

▪ 手、臂势礼仪：常用手势 30

四、商务行为礼仪 40

▪ 会客礼仪

▪ 乘车礼仪

▪ 用餐礼仪

▪ 电梯礼仪

▪ 办公礼仪

▪ 禁忌与注意 40

第三章  谈判沟通实战技巧 170

一、商业谈判者素质模型 45

▪ 商业谈判人员的个体素质

▪ 商业谈判人员的群体构成

▪ 商业谈判人员的管理

Workshop---红黑博弈 45

二、掌握准备赢取谈判的—WIN 45

▪ 目标的准备与四个目标关系

▪ 双维信息

▪ 谈判角色分析与应对 45

三、让你构建有态度的谈判开局 30

▪ 大胆报价

▪ 绝不接受第一次报价

▪ 不情愿的买家和卖家 30

四、让你的谈判中局有强度 20

▪ 寻求权威

▪ 绝不主动折中

▪ 让步决胜 20

五、让你的谈判终场有温度 30

▪ 钳子策略

▪ 收回承诺

▪ 欣然接受

▪ 温馨提示 30

课程复盘总结与回顾 10