《九段经理人TM》

【课程收益】

贯穿管理各个环节的载体即为沟通，向上沟通、向下沟通及平行协同沟通等维度。所谓得沟通者得管理。《九段经理人TM》采用全情景沙盘教学，38个典型工作场景还原管理者在沟通管理中遇到的挑战和问题，基于建构主义的教学设计，课程关注学员实践升华和思想碰撞，讲师在课程中不讲大道理，50多个沟通知识点和实用管理工具布局在教学活动全程。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，火花四溅的管理思想碰撞，润物无声的教学内容转化。让学员“学起来有意思，用起来更方便”。

【课程背景】

BD集团下属的BD互联网科技公司最近新入职一名运营总监高守谭，面对要求苛刻且喜欢亲历亲为的上司，已是焦头烂额，而间接上司的一次越级调查让高守谭与上级的关系更加不可收拾。恰在这时，项目总监吴图的一纸投诉，让高守谭方寸大乱……在现实工作中，管理者常常要处理与上司、下属、同事、客户甚至是自己之间的各种人际关系，以及由此产生的问题。《九段经理人TM》360°剖析经理人工作中接触的五大角色，用课堂情境还原管理现场，用围棋的哲学演绎管理精髓。课程将围棋的“十大要诀”、“弈“的哲学、方圆、黑白、围棋别称等与课程深度整合，让学员在19组工作场景，38个情景的研讨中享受”冲段“的乐趣。剧情味十足的故事情节，火药味浓烈的升段竞赛进程，打破传统的培训模式，让学员能轻松地将学习内容与实际工作无缝对接。

【教学形式】

情景案例复盘68%+知识点讲解13%+教学案例4%+管理视频解析13%+定制教学游戏2%+翻转课堂教学

【课程时长】2天

【课程大纲】

导论

视频赏析：从欧文堡看美军为什么这么强大

欧文堡训练基地：为什么需要情景教学

围棋与管理的关系：围棋中的管理哲学

课程剧情框架介绍

课程人物角色关系及特点介绍

课程竞赛（冲段）规则介绍

模块一、管理者沟通角色认知

1、管理者面临三大角色难题：沟通角色转换，如何通过沟通树立威信，沟通障碍突破

2、视频+讨论：上下之间

3、管理者的蛮力、权力、威力、魅力等四力沟通模式

4、管理者的沟通角色成份：团长式、政委式、特种兵式

5、角色成份与沟通的层次关系

6、情景模拟：树不落叶，你将失业

模块二、管理者向上沟通

1、情景演示：向上沟通时为什么会存在问题

2、向上沟通的本质：管理资源的确认

3、视频：其实你不懂我的心-向上沟通从换位开始

4、上司的分类及“沟通策略“

5、德鲁克“向上沟通八大原则”

6、与上司沟通的心理距离与物理距离

7、视频：看越级指挥背后的逻辑

8、与“外行”上级沟通的技巧

模块三、管理者平行协同沟通

1、案例：西南航空协同前后数据对比

2、如何看待客户投诉与部门协作的关系？

3、讨论：工作中的灰色地带和重影区域是怎么来的？

4、案例：范蠡贩马的协同哲学

5、平行协同沟通真理：不协同是应该的，协同是不应该？

6、协同沟通的本质：如何将C类事件提升至A类事件

7、“指名道姓”在协同沟通中的运用

8、诺拉比海滩实验：巧用“承诺和一致”的沟通原理

模块四、管理者向下沟通篇

1、稻盛和夫的燃性理论：部属的自我角色意识

2、向下沟通的价值观：判断部属是否为“忠”

3、向下沟通的三大原则：

1）沟通是一个过程；2）沟通判断价值观；3）核心价值观是否一致

4、管理者的沟通窘境：管理者的“被”团队

5、如何与部属中的“龙鸟人”进行沟通

6、针对不同员工的四种沟通方法

1）．单向指导；2）.双向互动；3）.帮而不卸；4）.松而不断

7、沟通时理性面对员工去留的“透明且坚硬”法则

8、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

9、视频：《走向共和》看沟通过程中的激、杀、奖、赦

10、英雄难过“人情关”：如何面对部属的特殊请求？

11、正常时期与非常时期通过沟通激励部属的三种经典方法

结论：

小组庆功感言设计并发表

兵无常势，水无常形，管理无定势！